问题一直没有解决

留言板：从去年过年得知家乐福的经营情况后就一直通过各种渠道在求助解决购物卡的退卡的问题，到现在大半年了也没有哪个部门给我解决这个事情。上上周汉阳市场监管所接到我的投诉后告诉我家乐福的上级单位苏宁易购会有人联系我解决问题的，但是一周后还是没有人联系我，这周二我又致电给他们，他们给我说这次一定会有人联系我的，到现在也没有人联系我。我这样一遍一遍的在各个平台上求助，一遍一遍的到处打电话求助，大半年了为什么一点点实质性的帮助也没有呢？购物卡是我们真金白银买的，也是我们血汗钱，希望各部门领导能帮助我们挽回损失，感谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映家乐福退卡的问题。经了解，武汉市家乐福所有门店均已闭店，现场已无法找到人员处理相关投诉，工作人员联系到苏宁易购客服后，已将所有投诉告知其，该客服表示会安排人员联系您。2023年8月8日14时45分工作人员通过电话84589201向您反馈办理情况，并告知其他维权途径。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局建桥市场监督管理所】