地铁汉阳客运站对超时消费者收两次费用问题

留言板：关于地铁汉阳客运站曲解武汉轨道相关规定收两次费用问题。
第一，武汉市地铁轨道交通明确规定超时的按照最高单程票价补交超时费。这一条我们百姓按照常识可以理解为超时的只需要最多交最高单程票价11元即可，因为这个是补交而不是规定另交，补是指不足部分补足。但是汉阳客运站不仅要收11元，出站刷卡还收了1.8元，岂不是收了两遍？
第二，如果觉得交了全程11元，然后出站刷卡又交了1.8元合理的话，武汉轨道交通明文规定，对于超程人员，比如进站交了4元，实际路程6元，规定需要补交超程费，我们百姓理解就是进站4元，另外交2元超程费用，即一共6元即可。那么是不是人家乘车进站交4元，再需要额外补交6元，一共10元？
第三，如果认为交了11元后，然后刷卡出门另外交1.8元合理，那么那些进站刷了武汉通的，出站时候由于出站门是开的，未刷卡出站，第二天进站按照规定要交11元外，是不是得先进站，当场立马出站刷1.8元。
所以根据以上情形，我们按照常识，正确理解应该是超时的，或者超程加超时的应该按照单程最高票价执行即可，而不是出站另外再交一遍钱。
同时，武汉通是享受地铁九折优惠的，按照武汉通单程打折后是11乘以0.9等于9.9元，而收费11元是不合理的。
我的要求是:退还出站1.8元，退还武汉打折后11-9.9元等于1.1元，合计2.9元。并要求汉阳客运站地铁站派代表赔礼道歉并加强对武汉轨道交通规定相关文件学习。本次并不是要回2.9元，而是希望政府关心民生问题，强化轨道交通人员学习意识。

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官方回复：杨先生，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：针对您反映地铁超时乘车扣费的问题，我公司高度重视，经核实，轨道交通各车站均张贴有《票务规定》，其中第（四）条明确规定：“乘客从本站进、本站出时，出闸时单程票回收，二维码车票、储值类票卡、银联闪付卡扣除该票种的最低票价。如出站时超时，则另外收取超时费用（收费标准参见“超时乘车规定”）；乘客从进闸到出闸时间超过240分钟时，单程票、二维码车票、普通储值票、纪念储值票、武汉通储值类票卡、银联闪付卡，须按最高单程票价补交超时车费。”该规定是公司经过调研武汉实际情况，并参照其他城市轨道交通管理规定后制定的。故普通储值票进闸到出闸时间超过240分钟时，除须按线网最高单程票价补交超时车费外，还须支付该票种最低单程票价，武汉通卡9折为1.8元。感谢您对武汉轨道交通的关注与支持。