关于S105省道道路施工路段出现深坑问题反应

武汉留言板：2023年7月28日中午1点30左右，由蔡甸城区往汉川天屿湖度假酒店方向，在S105省道和蔡甸的向前街路口位置（大概位置），因道路施工在铺沥青，然后铺设好的一段和没铺设沥青的衔接处，有一道很深的缝隙没有设警示牌，然后当时直接车胎压过去，车里面5个人直接头顶车顶，整个车里的人都飞起来，车里还有小宝宝，当时都吓蒙圈了，不知道是怎么回事，导致，车胎当时两个直接报废，有关部门看到此消息时，希望可以脑补一下，当时的情况。
问题1、修路是利国利民的好事，为什么施工方在这种车来车往的地方，明明衔接处有坑不直接补上，也不设警示牌，你让车主走过去谁看的到？责任再谁，我这还好，如果有生命危险，最后后果是什么样，可想而知。
问题2、当时打市长热线，4天了都没有人回复我，第5天了才有人给我打电话，自称是什么公路局的，说的第一个问题是道路没有衔接的深坑？第二个问题是设了警示牌？第三个问题是让我直接去法院起诉她们公路局？
说到这里，我想问一下，第一个问题是出现这种事情了，你是不是首先给车主应该表示一声问候和对不起把，最起码的处理问题的方式不应该是这样吗，上过学没有？是个野班子还是个正式工作人员，就这素质吗，是这么处理问题的码？我很费解。
第二个问题是，你让我直接去起诉，我一个老百姓我为了这事去起诉，有这个必要吗，你不知道起诉需要立案吗，立案需要多久，换一种说法，你这是不是店大欺客呢？故意换一个问题刁难我？
挣对以上问题，我的诉求
1、当时自称公路局的，如果当局任务这种处理问题方式是对的，可以把我的问题放一边，就当没说，如果是站在老百姓角度是对的，请让她向我道歉。
2、当时一车人都受到了惊吓，车胎爆了两个，还导致当时去度假的酒店没住上，整个行程全部打乱，我强烈表示需要一个说法，是一个能让我接受的说法。

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官方回复：尊敬的刘先生:您好!您向武汉城市留言板反映的诉求已收到,针对您投诉中提到的几个问题，回复如下:您本次投诉的第一个问题是：路面已铺沥青段与未铺沥青段衔接位置有很深的缝隙没有设置警示牌导致您车辆爆胎。区公路局在接到您第一次投诉后，安排专人上路巡查路况并录制了视频，巡查发现您描述的新老路面衔接位置缓坡上存在坎子，但是巡查车辆经过时行车平稳并未出现颠簸，施工单位随后在全线新老路面衔接存在坎子的位置，设置了爆闪灯、限速牌和锥形桶，并对路坎进行了修补。按照交管部门批复的本工程施工期间交通组织方案，105省道施工路段全线限速30 km/h，正常情况下按照限速驾驶不可能导致您投诉中所述“车里面5个人直接头顶车顶，整个车里的人都飞起来”的情况发生。您与电话热线投诉的通话录音中，您提到当时您的车速为50 km/h，超速70%。按照现行《道路交通安全法》您对这次交通事故负有明显的责任。您第一次投诉时我局工作人员就建议您报交警对本次事故进行责任认定，若您对事故责任认定不满可到法院提起诉讼。可您并没有接受建议，坚持不通过交警，要公路局承担事故的全部责任，区公路局无法满足您不合理的要求。您本次投诉的第二个问题是：打了平台后4天没有人回复您，第5天我局工作人员回复您时没有向您道歉并否认路面有深坑的情况并让您直接去法院去起诉我局。经核实，由于信访系统确定责任单位需要时间，我局7月31日上午11点才接到市交委反馈您的投诉意见，市交委要求办理时限为8月9日前。接到投诉反馈后，区公路局立即要求涉诉项目施工单位派专人与您联系核实具体情况，随后在8月1日上午10时45分由区公路局负责信访的工作人员通过电话027-84991636针对施工单位处理情况您进行了回访。区公路局从接到您的投诉意见到核实问题寻找解决办法再到向您回访用时不到24小时，您本次投诉中提到投诉后长时间没人回复的问题原因不在区公路局。对于您提到区公路局信访工作人员没有第一时间向您道歉并否认路上有深坑的情况，区公路局信访工作负责人认真回听工作人员与您的几次通话录音，并未发现工作人员存在带情绪开展工作的情况，回复您未发现深坑、设置了警示牌属于实际巡查结果，工作人员建议您报交警对本次事故进行责任认定，并建议您若对事故责任认定不满可到法院提起诉讼属于对交通事故合理合法的处理程序。工作人员没有主动问候主要原因是急于告知您事故解决办法而忽视了礼节，已对其进行了批评教育，今后将加强对信访工作人员培训，避免再出现类似问题。由于105项目铺沥青段较长，施工时无法一次性铺完留有施工缝属于正常的工序，并不是施工人员主观恶意留坎子，且这次交通事故责任划分尚未明确，无法强令工作人员向您道歉，希望您能谅解。您本次投诉的第三个问题是：公路局工作人员让您直接去法院起诉没有必要，且起诉立案耗时久，是店大欺客刁难您。首先区公路局工作人员是建议您如果不满交警部门的事故责任认定时再去法院起诉，这是合理合法的交通事故处理程序，何谈“刁难”？其次您第一可以通过车辆购买保险的保险公司进行诉讼，第二可以通过微信小程序“人民法院在线服务湖北”来进行网上诉讼，第三可以委托律师进行诉讼并要求败诉方承担相应费用，均耗费不了多少时间精力，相比之下您仅通过平台投诉的方式来维护自身权益，不进行事故责任认定，双方各执一词公说公有理、婆说婆有理，争执不下无法达成一致反倒更耗时间。8月7日下午16时20分，蔡甸区公路管理局通过电话027-84990236向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的留言，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区公路管理局）