龙湖江宸天街龙小湖乐园撤场，一直不退还预存款

武汉留言板：龙湖江宸天街龙小湖乐园于去年撤场，有工作人员通知说可以去天街找工作人员退卡内余额。第一次去的时候现场没有人，只有一块牌子说工作人员病了改天办理。后来又去了一次，工作人员说他们只负责登记，不退款。我要求登记，他们又说我这种情况不给登记，给了我一个电话让我给他们财务打电话。他们还问我愿意不愿意把余额换到江宸天街另外两个儿童游乐的店花掉，我拒绝了。后来我又给财务打电话，财务说她也处理不了，让我去找江宸天街的前台催，或者在龙湖天街小程序上找客服介入。我又联系了小程序客服，小程序客服说帮忙联系了，给我发了条短信，然后就再也没有人联系我。店面撤场退还预存款是店家的义务，但是这么简单地事情我被踢皮球了好几回，就是没人给解决。龙小湖应该是龙湖集团旗下的品牌，为什么找遍了所有龙湖天街的渠道都不能退款？是否是故意拖延不给退？希望有关部门介入解决，一直没有收到退款的肯定也不止我一个人

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“要求龙小湖退费”的问题。我所工作人员通过电话联系您，已将该情况转至商家，商家表示将与您联系，双方自行协商。2023年8月8日15时11分，我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话85600622向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区常青街市场监督管理所】