投诉出租车鄂ADE8885绕远道

留言板：我和家人于2023年7月29日上午10：52在中华路码头（临江大道、中华路丁字口）乘坐出租车（鄂ADE8885）前往省博物馆，导航推荐路线1：民主路、洪山路（8.5公里，耗时32分钟）；路线2：中山路、公正路（8.9公里，耗时27分钟）。司机却绕行武珞路，不仅路途远，且在傅家坡客运站附近严重堵车。该行程最终耗时48分钟，车费38元。在武珞路严重堵车时，我查阅手机地图后发现未走民主路，提醒司机接下来要走洪山路，司机才在过了客运站后左拐进入中南路、洪山路，从而避开武珞路剩余拥堵路段。我妻子和孩子抱怨这段路拥堵了十几分钟，司机说今天是周末，情况已经好多了，平时更是拥堵。从中可知司机明知这条路经常拥堵，却首选它。该路线对乘客而言，在时间或经济方面均不利，严重影响我和家人的旅游体验。

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官方回复：尊敬的张先生： 您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映的问题我们非常重视，并立即责成出租车公司配合调查。 公司立即于2023年7月31日16时30分召回该车当事驾驶员进行调查核实相关情况，驾驶员反映当时按正常路线行驶，但遇路上堵车，等候时间较长，并无绕路。工作人员已向您说明当时情况。为防患于未然，我们仍然对驾驶员进行宣传教育。2023年8月2日16时04分，我单位工作人员通过电话59498737向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉市交通运输综合执法支队】