龙湖春江彼岸物业服务质量差，是否可以要求退费？

武汉留言板：龙湖春江彼岸物业费3.6，超出3.2的最高收费标准。但是管理一直跟不上来。目前没有业委会，可通过什么途径退费？1.保洁和安保都是外包，安保人员不足，小区长期无人巡逻，一千多户的小区设了两个岗亭，但是只有大门有人值班。另外一个无人看守。2.反映的问题长期不解决，如楼顶积水，小区绿植枯萎等。

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官方回复：尊敬的女士： 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，针对您反映的问题，我区房管局核实到小区开发商通过招投标程序与物业服务单位签订《前期物业服务合同》，并报房产主管部门备案，合同约定物业服务费4.5元/平方米。关于物业费定价的问题，根据《湖北省物业服务收费管理办法》第四条“住宅前期物业服务收费实行政府定价管理，收费标准由价格主管部门会同同级房产主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布。建设单位应当依法公开选聘前期物业服务主体，在政府制定的收费标准内与之约定具体收费标准，签订前期物业服务合同；第二十三条各市、州、直管市、神农架林区价格、房产主管部门，可以依据本办法结合本地实际制定实施细则。根据《市发展改革委市住房保障和房屋管理局关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知》（武发改价格【2019】298号）文件规定，该细则自2019年8月1日起实施，有效期3年。根据通知第二十五条：本细则实施前已签订物业服务合同且合同尚未到期或者尚未终止的，仍按原合同约定执行。物业已主动下调至3.6元。您可以待后期成立了业委会，召开开业主大会商议调整物业费价格。关于小区门岗问题，小区交付时设置两处门岗，均有人员值守，另外一处设计为防尾随旋转，业主可刷门禁卡通行。关于您反映的顶楼积水的问题，经了解，楼顶管道并未堵塞，偶遇暴雨天气，会出现短暂积水情况，随之积水会快速排出。关于您反映绿植枯萎的情况，天气炎热会出现部分绿植枯死的情况，物业公司会定在立秋后进行小区内绿植的补种。我区房管局要求物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务质量，提高业主信任度。 8月2日，工作人员通过电话84765809向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。感谢您的信任和支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区房管局】