武商MALL（国广）晚上服务亟待改进

留言板：市商务局：我投诉的是武商MALL（国广）晚上服务问题：7.20晚上，我带着1个老人（70岁，腿脚不太好），2个孩子去逛武商MALL（国广），听到商场广播播出商场即将下班的通知后，我们马上准备离开，计划从7楼直达电梯下负三楼取车，但此时7楼的电梯已关闭，无法乘坐，问了下商家，只有一部直达电梯开，过去一看，电梯口等满了人，且只有一个电梯在运行，人太多，根本无法上去。没办法，我们只能一层一层下去，此时电梯也关了，我们只能当步梯走（老人腿脚不好），一直走到3楼，才有电梯运行，终于到了一楼，一看，一楼的大门也关了，电梯也关了，我想从步梯下负三楼，步梯的门也关了，此时我已经忍无可忍，心里开始骂开了。没办法，只能等，最后终于拿到车了。我算了下，从我开始准备下去，一直到取到车，整整花了40分钟（坐电梯时提前交了停车费，取车时超时了（30分钟），又交了6元）！！！
武商作为湖北最大的商场，也是上市公司，竟然有这样的服务，真是令人惊讶，完全没有贯彻“顾客是上帝”的宗旨。作为主管部门，希望商务局加强管理监督！

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官方回复：尊敬的余先生：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下： 江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员于2023年7月24日通过电话联系您了解，经了解，您主要反映“武商MALL国广”晚间服务问题。万松市场监督管理所工作人员告知您，市场监管部门受理消费者为生活消费需要购买使用商品或者接受服务的消费投诉，您反映的问题已告知您相关救济渠道，万松市场监督管理所也已向国广商场反馈。2023年7月24日10时36分，江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话85732213向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所】