投诉武汉光谷创新天地三期R6地块地下室长期漏水及潮湿n

武汉留言板：投诉对象：武汉光谷创新天地房地产发展有限公司，武汉丰诚物业管理有限公司武汉光谷创新天地三期R6地块于2022年底陆续交付。2023年清明节前后陆续下了几场大雨后，地下室侧墙开始渗水、顶板漏水，从而导致地下室地面湿滑潮湿。此后业主多次催促物业督促开发商寻找问题原因并及时解决，但是丰诚物业公司毫无作为，将业主提出的合理诉求置之不理。导致现在武汉进入梅雨季节，地下室更是持续处于潮湿漏水的状态。地面湿滑如履薄冰，对老人、小孩、孕妇造成极大的安全隐患。请高新区房管局对于此问题督促武汉光谷创新天地房地产发展有限公司及时解决地下室漏水问题。根据《武汉市住宅物业服务等级标准》五星级物业10.1.3要求“客户意见、建议应在 12 小时内回复，求助、投诉应在 24 小时内，客户有效投诉回访率95%以上。”丰城物业对于业主提出的合理地、有建设意义的诉求在长达3个月时间内毫无措施及回复，导致问题长时间无法解决，影响业主的正常出行，完全违背此标准的指导意义。请高新区物业管理科对于丰诚物业公司这种不作为，躺平的做法进行约束。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/Ui06GIi4FV

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官方回复：尊敬的先生：您好！您向城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映光谷创新天地三期地下室漏水的问题，我办工作人员于2023年7月14日现场查验，我办已协调建设单位对渗漏部位进行维修处理，目前已处理完成。2023年7月28日，我办工作人员通过电话02765528735向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我办将继续履行职责，做好协调处置工作。【经办单位：武汉东湖新技术开发区建设管理和交通局建筑管理办公室]---尊敬的先生：您好，您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:关于您反映光谷创新天地三期小区地下室侧墙渗水、顶板漏水，导致地下室地面湿滑潮湿的问题。经核实，光谷创新天地三期于2022年12月交付，地下室渗漏问题物业企业已上报开发商，7月14日，开发商维保单位已赴现场排查所有漏水点，预计本月底前完成维修。针对地面湿滑潮湿问题，物业企业已加强地库地面清洁频次，利用除湿机循环排湿，并铺设防滑地毯，在小区业主群内发送温馨提示，为业主出行提供便利。关于您反映物业企业未及时回复业主诉求，物业企业不作为，导致地库漏水长时间无法解决的问题。经核实，物业企业汇总地库渗漏点位并以邮件形式上报开发商维保单位，我局于7月17日现场约谈物业企业督促其及时回复业主消息，对业主反馈的诉求做好日常台账记录，方便及时跟进解决，并严格按照《前期物业服务合同》做好小区服务工作。7月21日，我局通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位:武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局]