举报房产局保障部工作人员不作为，违规违纪

武汉留言板：本人于2023年7月10日向房产局电话为83764249（后简称前台）的电话举报硚口区古田二路紫润明园小区902室公租房住户违规装修，该工作人员说会记录给回复。等了一天后我再次拨打前台电话该工作人员告知我要找另一名工作人员反映情况电话号码为83850366（后简称投诉电话）。本人从上午8点30开始打，对方一直都是接通后播放刺耳的噪音关闭通话。后又跟前台联系，前台工作人员告知该工作人员在办公室。此员工故意不接电话。
根据武汉市住房和城乡建设部第11号文精神，第三十九条第五条：损坏、破坏配租房屋，擅自装修房屋和改变房屋用途、结构及配套设施，拒不回复原状或者不当使用造成重大损失的，应当退出所承租房屋，并承担相应法律责任。
区住房保障方管部门有管理与监督责任。但是改房产局工作人员连电话都不接。完全无视了居民诉求。属于严重违纪违规。本人家里的墙面已经开始炸裂。应该尽快制止公租房居民的装修行为。依法依规的打击公租房住户的违法行为。

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官方回复：尊敬的黄女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：硚口区房管局保障科工作人员于2023年7月17日通过电话027-83764249向您反馈办理情况。您投诉的问题经沟通，现分2方面分别回复您。1、关于电话问题。83850366和83764249两部电话均为我局住房保障科办公电话，不存在“前台”“后台”概念，两号码均能正常接听和处理问题，一个电话所在办公室人员临时不在，另一个办公室电话也可处理。因科室人员不熟悉情况，沟通协调不畅，未能及时回复您问题，造成不便特向您致歉，我科已加强培训，对当事人批评教育，提高服务群众水平和质量，特别是已将您当时需要了解的乔顺公司各部门联系方式下发到每一个人，以备今后咨询。您提到的“高频噪音”问题，以前未出现过，经分析，初步判断是由于0366号码为传真机，按照机器自动设定，响铃未接后会自动切换到传真信号，您听到的噪音可能是传真信号音。全国传真机信号音相同，听起来确实刺耳，这是为了方便收发传真，并非故意影响您，在此也诚恳地表示歉意，请您谅解。2、关于投诉实质问题。公租房带装修，可直接入住，严禁入住后自行做二次装修，入住时已提醒并写入租赁合同。您隔壁邻居装修，乔顺公司接投诉后已第一时间上门处理，下达整改通知单，要求必须复原，否则将采取包括注销保障资格在内的一切措施。同时对于私装铁门圈占公共空间，乔顺公司也已下单整改。对户外问题，房管部门无执法权，由物业公司统一处理，不论是公租房还是其他性质住户，均不得圈占公共空间，按统一标准执法，最终执法权属于城管部门。如该户反复劝说仍拒不拆除铁门，乔顺公司和物业公司会请求城管部门来强行拆除。【经办单位：硚口区住房保障和房屋管理局保障科】