武汉旅游要做好细节

留言板：2023.07.15下午四点，武汉观光巴士车上人多，买了票的人上车没位置，还有人在车外上不了车，在高温下煎熬！希望按车子坐位售票，维护好武汉的形象

---

官方回复：尊敬的先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求（或提出的建议）收到，现将办理情况回复如下:经了解，7月15日您于武汉天地站乘坐16:00班次的武汉旅游观光巴士，但是由于天气炎热，客流量较大，很多未提前购票的乘客上车后才进行补票，导致您最后未能乘坐16:00班次车辆，我司紧急调配车辆在16:55赶到现场运载未能坐上车的乘客。了解情况后，我司向您进行道歉，为耽误游玩行程感动非常抱歉，并解释由于武汉天地站刚设立，线路正在试运营中，对客流量预估不够充分，运力调配不够充足，同时由于对现场人员培训不够完善导致现场处理得不及时，我司已重新调整乘车流程和购票系统，所有乘客都通过线上提前购票后再到现场排队上车，未购票的乘客引导其在现场进行购票后再上车，库存不足的情况下引导游客乘坐后续班次或者改日再来乘车；同时我司已加密班次，同一个班次调配多台车辆，循环滚动发车，使乘客有更多选择减少等待时间，杜绝出现已购票乘客无法乘车的情况。2023年7月20日14:08分，我司用移动电话（15387131121）,向您反馈办理情况，您已知晓办理结果（或未接听电话）。感谢您对我公司工作的支持与理解。（经办单位：省客集团）