小阿福汉街店客服引诱欺诈
便民作者：武汉通日期：2023-7-21点击：239
留言板：小阿福汉街店客服引诱欺诈我们订了3599套餐，我们现在不想要了，要求退钱，发现被骗了，我要求返还我的钱。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于7月17日14时48分通过电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映小阿福（汉街店）套餐退费问题。经核实，商家经营场所内悬挂了营业执照。商家介绍，您于2023年6月30日到小阿福汉街店拍摄2021年12月23日购买小阿福套餐，套餐名称：2021单套I系(工作日) -999，消费项目2021常规宝宝服3套、2021常规精修片18张备注:F3+便，精修入册18张(含2张合影)多选超出精修底片48元/张，入册68元/张，底片不全送金额:999元。您于7月6日到店进行选片，选了39张照片，多了21张照片需要另外付费，选片老师建议如果后期有在小阿福拍照的打算，可以参加优惠活动，您表示还是选999元套餐，选片老师告诉您，您的2021年定的999元套餐现在门店下架了，同内容的现在已经是1399套餐（您这次拍的套餐999）内容不带亲子，而现在店里美团也有999套餐，但不是之前的内容，就向您介绍了同等价值赠送本次21张照片的套餐是带长辈入镜的2499的套餐，您开始表示认同。然后又看了特色主题拍，您想要特色表情包（400元）但是又不想花钱，选片老师就给您看了3599两次的成长套餐，并且承诺3599的套餐其中一次可以赠送长辈入镜并提供服装造型（价值300元一个），本次的21张照片加九宫格（1008元+400元）可以随3599元套餐赠送给您。价目册放您面前，让您自已选择，您对比后最终选择预定3599拍两次的套餐，付款完成，并且要求当天选的照片发邮箱一份，百度网盘一份。还要选片老师帮忙找前年的底片。商家后面没有找到前年的照片，就把今年选的照片发邮箱跟网盘了，您已经全部接收到定的3599元套餐所赠送的21张照片和九宫格照片。您离店后，当天下午就给选片老师发信息说美团上有999的套餐，要求送后面其中一次的底片，选片老师回复送不了，因为套餐是不包含底片全送的，您表示要退掉3599套餐或者换成999的套餐，选片老师说退换都可以，并且告知999的美团上的套餐没有亲子。如果要定也可以，但是要定2个才能送今天赠送得照片，您不同意，只想订一次的，但是一次999的规定是送不了今天这么多照片的，就跟您说不订也可以，那就今天的只收10张照片480元和加赠送的九宫格400元一起收880元，您表示不认可， 要求退掉3599元套餐，并说可以将商家发邮箱的赠送照片还回来，但商家发现邮箱显示您已经将照片下载了。选片老师让您跟家里人商量一下到底选择哪种退款方式 ，当天都可以安排退或者换，如果第二天财务核账了再走退款流程会比较慢。当天您并没有告知退款方式。针对您的诉求，水果湖市场监督管理所执法人员当场督促商家与您取得联系沟通协调，双方达成一致意见：商家已经向公司申请退款，目前在走流程，您收款后在黑猫平台及美团上删除了相关信息。7月17日14时50分，水果湖市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于7月17日14时48分通过电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映小阿福（汉街店）套餐退费问题。经核实，商家经营场所内悬挂了营业执照。商家介绍，您于2023年6月30日到小阿福汉街店拍摄2021年12月23日购买小阿福套餐，套餐名称：2021单套I系(工作日) -999，消费项目2021常规宝宝服3套、2021常规精修片18张备注:F3+便，精修入册18张(含2张合影)多选超出精修底片48元/张，入册68元/张，底片不全送金额:999元。您于7月6日到店进行选片，选了39张照片，多了21张照片需要另外付费，选片老师建议如果后期有在小阿福拍照的打算，可以参加优惠活动，您表示还是选999元套餐，选片老师告诉您，您的2021年定的999元套餐现在门店下架了，同内容的现在已经是1399套餐（您这次拍的套餐999）内容不带亲子，而现在店里美团也有999套餐，但不是之前的内容，就向您介绍了同等价值赠送本次21张照片的套餐是带长辈入镜的2499的套餐，您开始表示认同。然后又看了特色主题拍，您想要特色表情包（400元）但是又不想花钱，选片老师就给您看了3599两次的成长套餐，并且承诺3599的套餐其中一次可以赠送长辈入镜并提供服装造型（价值300元一个），本次的21张照片加九宫格（1008元+400元）可以随3599元套餐赠送给您。价目册放您面前，让您自已选择，您对比后最终选择预定3599拍两次的套餐，付款完成，并且要求当天选的照片发邮箱一份，百度网盘一份。还要选片老师帮忙找前年的底片。商家后面没有找到前年的照片，就把今年选的照片发邮箱跟网盘了，您已经全部接收到定的3599元套餐所赠送的21张照片和九宫格照片。您离店后，当天下午就给选片老师发信息说美团上有999的套餐，要求送后面其中一次的底片，选片老师回复送不了，因为套餐是不包含底片全送的，您表示要退掉3599套餐或者换成999的套餐，选片老师说退换都可以，并且告知999的美团上的套餐没有亲子。如果要定也可以，但是要定2个才能送今天赠送得照片，您不同意，只想订一次的，但是一次999的规定是送不了今天这么多照片的，就跟您说不订也可以，那就今天的只收10张照片480元和加赠送的九宫格400元一起收880元，您表示不认可， 要求退掉3599元套餐，并说可以将商家发邮箱的赠送照片还回来，但商家发现邮箱显示您已经将照片下载了。选片老师让您跟家里人商量一下到底选择哪种退款方式 ，当天都可以安排退或者换，如果第二天财务核账了再走退款流程会比较慢。当天您并没有告知退款方式。针对您的诉求，水果湖市场监督管理所执法人员当场督促商家与您取得联系沟通协调，双方达成一致意见：商家已经向公司申请退款，目前在走流程，您收款后在黑猫平台及美团上删除了相关信息。7月17日14时50分，水果湖市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】