同济医院掌上同济app图文问诊无有效回复时不退款

留言板：同济医院掌上同济app图文问诊功能，医生仅回复“图片不清晰”“咨询其他科室”等无效内容时，申请退款一直没有处理！并且app端也没有入口能查询到自己的申请退款记录和历史所有问诊记录

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，我区卫健局医政科高度重视，第一时间处理。现将办理情况回复如下：接到督办单后，了解您的诉求，当日将您的诉求反馈给同济医院，请院方核实处理。同济医院回复表示：经与互联网医院财务人员协调，患者不满意的就诊费用已退回，请患者查询就诊卡余额或者挂号原账户。互联网医院的问诊目前确实还存在技术上的问题，建议患者先来线下就诊，然后在线上进行复诊和开药。互联网医院的首诊和初步诊断是还需攻克的难题，希望您理解。APP端申请退款记录和历史问诊记录功能的建议，已提交给计算机中心，希望能不断优化，给患者更好的就医体验。我区卫健局医政科工作人员于2023年7月19日14时59分致电您，您的电话未接通。您后期有与同济医院相关问题，可致电83760256。感谢您的信任与支持。