家中格力空调出现臭味，多次拔打客服未能解决问题

留言板：我于2020年购买了三台格力空调安装在新房，2022年入住，使用二个月后于2022年8月发现空调出现臭味，其味为汗臭，售后过来喷了花露水后减轻，9月后因为天气转凉未继续使用。今年6份使用时又出现此味，拔打客服后派人上门就一口咬定是房间装修味道。本房间已装修好三年，不使用空调时无味，查找网上有很多格力空调使用后出现臭味，均为蒸发器涂层设计缺陷，且格力工程师于2019年4月发认论文指出空调异味的产生原因和解决工艺，但厂家直接隐瞒、误导用户，未能直视解决问题，请质量监督部门加强抽查，督导厂家解决质量缺陷问题。

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官方回复：尊敬的任先生：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经开区市场监督管理局质监科工作人员于7月7日10时56分通过电话与您联系，了解到您2020年在武汉江夏区藏龙岛格力专卖店购买了三台空调并将其安装于新房，2022年入住，在空调使用2个月后发现其有臭味，联系售后简单处理后问题暂时解决。2023年6月份问题再次出现，通过网上查询怀疑其为蒸发器涂层设计缺陷，要求厂家更换三台蒸发器配件或者解决空调故障问题。根据《消费品召回管理暂行规定》第五条相关规定，国家市场监督管理总局负责指导协调、监督管理全国缺陷消费品召回工作。省级市场监督管理部门负责监督管理本行政区域内缺陷消费品召回工作。您反映的事项经开区市场监督管理局无管辖权限，不属于经开区市场监管投诉调解受理范围。为帮助您尽快解决空调故障问题，经开区市场监督管理局质监科工作人员于7月7日将您反映情况通知格力电器（武汉）有限公司，请该公司调查核实后协调专卖店配合当地监管部门依法依规妥善处理。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：经开区市场监督管理局质监科】