天河点播系统问题

留言板：在天河点播上买电影票 用卡券支付 一直显示支付失败 后来用银行卡支付成功 ，过了一会发短信 之前那个支付成功 最后导致银行卡也付款成功 卡券也支付成功。扣了两次 。打客服电话说退不了 ，这不是坑人吗 欺骗消费者。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下： 东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所工作人员于7月4日16时36分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映在天河点播购买电影票要求退费的问题。工作人员向您解释，根据《电影管理条例》第一条，《电影产业促进法》第八条，《消费者权益保护法》第三十二条之规定，建议您直接向电影主管部门反映。7月4日16时36分，第三市场监督管理所工作人员通过电话（87926589）将办理情况告知您。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所】