购买手表发票和保修卡掉了

武汉留言板：2019年2月28日在青山众园商场购买的TISSOT专柜购买的女士手表一枚，现在票据和保修卡掉了，需要清洗表带专柜还要求有发票和维修卡，没有票据还要收费，她们家销售过的款式怎么不知道，专柜还有销售的票据不也应该有存档啊，真是太无语啦，下附图是当天购买手表拍的第一张照片

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经沟通，商家提供了手表质保卡和维修卡样板，全球质保2年，维保也需要凭证，同时商家告知表带清洗不属于免费项目。工作人员沟通后，商家答应您凭购买发票进行免费清洗，但您表示购买发票也丢失了，因此在没有质保卡、购买发票及维保凭证情况下，商家无法进行免费清洗。7月11日，工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]