武汉公交集团--开通党员连心线 聘请行风监督员 712路公交用心用情服务乘客

    7月4日，武汉公交712路聘请5名乘客为线路的行风监督员，为线路安全行车、文明服务开展监督，多提宝贵意见。同时，712路线长刘飞开通党员连心线，通过乘客服务群公开了自己的微信二维码，及时收集乘客提出的意见和建议，承诺“对乘客有求必应，有问必答，有难必帮，日行一善，用心用情服务好乘客”。

    712公交线路位于天顺园公交场站内，作为建制线路，还包含312、328、796三条线路，沿线有天顺园、广电兰亭荣荟、建荣嘉园等多个小区，约有居民3万余人，平时出行以小区居民、老人为主。为了更好地了解乘客出行需求，2020年，712线路建立了乘客服务群，集中收集乘客出行方面的意见和建议，及时解决，赢得了乘客的好评。

    7月1日，712路线长刘飞在乘客服务群公布了自己的微信二维码，开通党员连心线，让乘客有问题找他，承诺第一时间解决。当天晚上，天顺园小区居民杨先生便加了刘飞的微信，提出建议，现在正值夏季，社区老年人因天气原因，出门开往江城一号农贸市场买菜出门较早，希望线路早上7点30前增加车辆运力的投入，方便老年人出行。刘飞当即回复：您的意见收到了，线路会根据居民出行的时间特点，合理调整发车时间，缩短车距。经过调查了解后，发现每天早上7:00至7:30分，天顺园小区外出买菜的老人的确很多，712线路立即调整了运力，每天早上增加2个车次，缩短乘客候车时间3至5分钟。出行问题解决了，杨先生回复了一个大大的“赞”。

    7月4日，刘飞把杨先生、林先生等5位热心提出建议的乘客请到线路，为他们颁发了行风监督员的聘书，请他们为线路的安全行车、文明服务开展监督，提出宝贵的意见和建议。杨先生说：“我是老天顺园居民，2000年入住天顺园小区，出行全靠712公交车，它为我们的出行带来了便捷。特别是现在乘坐712公交车，服务真的没话说，老年人上车时，司机服务意识强，又是提示、又是下车帮扶。助人为乐、好人好事的事情时时刻刻都在你们公交车上看得见。”

    刘飞表示，公交服务的核心是乘客至上，开通党员连心心是为了第一时间回复和处理乘客和意见，满足乘客出行的需求。我们也号召驾驶员对乘客有求必应，有问必答，有难必帮，日行一善，用心用情服务好乘客。