投诉铁行和厦门航空！ 航空公司和铁行相互踢皮球，不退儿童票！

留言板：厦门航空公司于6月29日取消了，我7月18号从武汉去往福州的机票。航空公司的客服人员和铁行的客服人员均告诉我，可以免费退一我去程的票。但是不让我退儿童票，相互踢皮球。铁行工作人员让我去找航空公司退儿童票，航空公司让我去找体型退儿童票，无论在哪一边提交退票审核他都不通过。 儿童不到三岁，他要求我提供儿童的银行卡号，但是儿童没有银行卡号，于是他让我写授权书和上传户口本，户主以及儿童内页以及成人的身份证，说传好了之后就给我退票。 从昨天晚上10:30到今天下午的5:30，我一直在按照对方的要求进行操作，最后还是退不了票。 首先是航空公司单方面退了我的票，不仅没有给我补偿，反而对我退儿童票百般阻拦不予受理。其次，既然我是在铁行公司购买的票，那么铁行公司也有责任和义务来帮我处理这件事情。期间我给航空公司和铁行分别打了很多电话，但是铁行公司的客服电话永远都打不通，反馈问题也没有人理。 只要我提交退票申请，铁行公司就会给我发短信说审核不通过，让我回厦门航空退票，但是厦门航空也不通过！ 请问我现在的儿童票该如何退？？？ 恳请相关部门协调解决！！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/dEzfXWA0Tx

---

官方回复：尊敬的先生： 您好，您向武汉城市留言板反映因为厦门航空取消了您购买的武汉飞往福州的机票，您申请退票，目前只能退成人票，但是您购买的儿童票却退不了，航空公司和铁行客服工作人员相互推脱不处理的问题已收悉。现将办理情况回复如下：经核实，您反映的是机票退费问题，建议您通过官方网站核实您的机票是否适用航空公司的退票政策后，向铁行的客服或拨打12315向市场监督管理局反映，经沟通，您表示您已联系民航总局（12326），目前正在沟通协调中，给您带来不便，敬请谅解。 2023年07月02日08时59分，市交通运输局工作人员通过电话59312328与您联系，您表示已知晓办理结果。【经办单位：武汉市交通运输局】