保温墙开裂，真的是投诉无门？

武汉武汉留言板：自新城阅璟台2020年年初开始交房后，因疫情原因，本人于2020年6月与新城地产交接房屋并缴纳2020年物业费用，简单整理后入住。
自2020.11.9日首次发现房屋室内多处保温墙部位（主要涉及到小书房窗户4个角，主卧墙体2条整体裂缝、窗户四个角，客厅玻璃门四个角，次卧玻璃门4个角）开裂，吊顶地方多处开裂。并于当天拍照告知新城地产房修部门，经三次维修后，还出现裂痕。2021年年后再次邀请房修师傅维修，维修师傅告知无法保证能修好，投诉至今已2年多，希望政府能帮帮普通老百姓
距离上次投诉过去了2个月，地产房修部门上门沟通一次，无任何解决事情的态度。
如果洪山区住建部门无法解决，烦请提交至市住建部门或者省住建厅。
且上次地产房修部门撒谎，房屋内墙保温开裂处已经维修三次，第四次准备维修，工人师傅告知没有把握修好，才放弃维修。
根据《民用建筑节能条例》，第二十三条 在正常使用条件下，保温工程的最低保修期限为5年。保温工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。保温工程在保修范围和保修期内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失依法承担赔偿责任。为什么开发商告知业主是2年保修期？

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官方回复：尊敬的贾先生：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映:新城悦景台G3号楼保温板接缝处开裂的问题。 现将办理情况回复如下：经我站核实，建设单位组织进行两次维修后，您对维修结果不认同，不同意继续维修。我站工作人员正在联系双方协调赔偿事宜，同时也告知您，若双方协商无果，可以走司法程序维护权益。 2023年6月28日15时50分，我区建设局建管站工作人员通过电话17786566986向您反馈办理情况。感谢您的支持与配合。【经办单位：洪山区建设局建筑管理站工程监督三科】