直播间多人购买翡翠原石切涨了分钱套路被骗怎么投诉？- 周航律师

案例一：翡翠原石开涨分钱被骗： 6月16号晚上因为无聊就刷了一下拼多多直播间，刷到卖翡翠原石，现场解石，只要爆绿就能被老板高价回收，然后就看到几个人合切了几框石头，真的切出了绿翡翠，现场分了几十万每个人。我就感觉很新颖，就跟他们一起玩游戏，在评论里面扣数字，当时不懂发生了啥，心想着随便输的数字这么多人，应该也不会抽到我，没想到最后真的抽到我了，主播催我下单，我在犹豫不决中付款了，然后选择了两筐石头，开始解石，但是都没有好石头。 后来主播又怂恿我下单，然后让我跟客服联系，授权开窗，还教我怎么联系客服。客服跟我说，如果授权开窗了那就不能退换商品了，因为这是属于定制产品。我又犹豫了，客服跟我说去直播间我再联系一下主播，主播又叫我相信他说确认授权“开窗”，主播说了好几次，最后我跟客服说听主播的授权开窗吧。我就都授权开窗了。当晚被怂恿消费了12万多。 第二天我又看直播，发现直播很多都是拖。我意识到不对劲，然后过了几天他也没有发货。我在网上看到翡翠原石的套路，发现我已经进入他们的套路了。于是我上某书查看，发现这就是翡翠原石直播间的套路，中招的人很多。我的诉求是退款退货。

网络直播间购买翡翠原石、合车赌石、洗红宝石、现场开蚌等产生纠纷怎么办？如何退款？1、保存所有资料信息；2、不要打草惊蛇；