青山同古堂养生馆欺骗顾客退费难

武汉留言板：  青山同古堂养生馆欺骗顾客退费难。今年三月份路过同古堂门口，被拉去店里体验，体验的师傅手法不错，当天充值了1200元，说是按腿和肩25次，后来得知朋友花1200元是30次，找商家给我加了5次，去店了消费了3次，每次师傅都不一样，也没有当时体验的感觉好，问店员怎样能约体验的师傅，才得知那个师傅不在该店上班，遂提出退卡，遭到拒绝后设诉到工商，工商协商退款后联系我去店里退款，可我去店里后经理说并未接到工商退款通知，拒绝退款，说活动卡不能退，随后致电工商，工商说他们只能尽量协调，我就想问，像这样欺骗消费者的行为为什么工商管不了，为什么不能退款

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：该投诉与全国12315登记编号为21420100002023050203304410为同一诉求。2023年6月5日17时39分电话联系您了解情况。6月8日11时02分到店内现场检查，该店有营业执照，现场与该店经理沟通协调。6月25日16时38分工作人员组织双方到我所进行现场调解，经调解，双方就退款金额无法达成一致协定，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，终止调解。市场监督管理局已出具《投诉终止调解决定书》，被投诉商家已签收。6月25日16时，工作人员现场向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]