大热天的家里突然停水，物业和自来水公司都不管

武汉留言板：大热天的家里突然停水，物业和自来水公司都不管 ， 17号下午小孩睡醒后突然发现家里停水了，问物业管家说没停水，让我自己联系自来水公司，网上找了一堆号码不是空号就是无法接通，好不容易打通了，师傅六点多过来，看了一下就说减压阀坏了，说现在没有这个阀，明天在过来跟我们修，家里有一岁多小孩这热的天气不能说不洗澡吧，叫了外卖吃完又开了酒店住，第二天早上九点多回家继续联系自来水公司，一位自称是接电话派单的工作人员来电说师傅说昨天已经给我们修好了，说现在是整个小区暂时停水维修，我问了其他楼栋的宝妈，说家里没有停水，再次去电问情况，又说搞错了，昨天有两家，是一家修好了，我们家没修好，然后说师傅会过去看看的，问大概几点过来，说好一点到一点半过来，结果两点半了才打电话说现在过来，这个是次要，来了修好就可以了，结果师傅来了还是跟昨天晚上情况一样，打开水井房看了一下，然后拎减压阀，突然听到师傅说断了，搞不出来了，明明昨天都知道问题出在减压阀，今天过来了就走个形式一样，让我找物业，说这个管道之前不是他们公司装的，而且这个阀是异形的，他们公司没有，让我找物业，我找了物业管家，管家给我回复说当初都移交给自来水公司，你们水费是交给自来水公司，让我直接找自来水公司，就这样被踢来踢去的，至今三天了，停水三天还没人处理问题，严重影响正常生活了，大人无所谓，家里还有一个一岁多的孩子了，现在都不知道到底该找谁处理，两边就是推来推去的，希望有关部门帮忙处理一下，谢谢！

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经蔡甸自来水有限公司工作人员调查核实，因中海尚城小区非蔡甸自来水有限公司统建统管，小区泵房、立管等配套设施均由小区开发商铺设建造。经工作人员实地勘查，发现开发商所装减压阀故障，因小区减压阀为异型减压阀，蔡甸自来水有限公司没有相同减压阀组件。为了有效解决您的用水诉求，蔡甸自来水有限公司已重新更换了整套减压阀设备。目前您表示已恢复用水。6月22日，蔡甸自来水有限公司工作人员通过15387153788向您反馈办理情况。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：蔡甸自来水有限公司）。