汉阳兔宝宝拒不承担违约责任也不履行调解承诺

留言板：本人于2022年3月在汉阳红星美凯龙兔宝宝店铺（现搬至汉阳欧亚达）定做衣柜并签订合同，合同中约定了逾期交货违约责任。后兔宝宝未能按期交货，但拒不按照合同约定承担违约责任且拒绝沟通。故本人于2023年2月向市场监管局进行投诉，龙阳监管所4月底与本人联系，告知可以组织调解，但未出具任何与调解有关的文书。在本人的强烈要求下，兔宝宝的工作人员出具了一张退款单，承诺退款于25个工作日内到账。现承诺的期限已满，兔宝宝仍未履行退款义务。市场监管局作为行政机关，依法应当有权出具有效的调解文书，否则没有任何约束力的调解将成为一场笑话，成为兔宝宝继续拒拖延履行义务的合法借口。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映汉阳红星美凯龙兔宝宝店铺退款问题。经汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所调查，商家营业执照名称：武汉市汉阳区宜诚家具经营部，经营者：王月亮，统一社会信用代码：92420105MA4JLA9U60。前期工作人员已多次联系商家负责人，催促您的诉求，商家也多次承诺解决您的诉求，但是到目前为止，商家依然未履行承诺。经工作人员再次联系商家负责人，目前已无法联系上商家负责人。该商家目前已被列入经营异常名单，目前工作人员正在尝试多渠道联系商家负责人，待联系上商家负责人后，再次催办您的诉求。目前欧亚达国际广场前台正在收集该商家消费者的信息，待收集完所有消费者的信息后，欧亚达国际广场和兔宝宝总部会给出一个解决方案，若您还未登记，请及时到欧亚达商场前台登记。关于您和兔宝宝的定制合同纠纷问题，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的第二十一条（三）规定，您或者商家无正当理由不参加调解，或者商家明确拒绝调解的，汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所将依法终止调解，工作人员也已告知您若终止调解，您可以通过司法途径维权。6月14日16时02分，龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】