地铁站电梯伤人无人管请求政府为民做主

留言板：2023年5月21日上午，我阿姨乘地铁至汉阳区沌口站下车，行至沌口站B出口上行扶梯中途，感觉扶梯有卡顿且速度较快突感不适意外从扶梯滚落至电梯起步区，造成右手手腕骨折，全身多处挫伤，当即电话110备案，并应管辖民警意见与沌口地铁站联系83483892，经沟通对方回复请病人先行治疗，待出院后携相关资料到地铁站走理赔，2023年5月22日再次致电该站，该站值班站长再次回复确认自疗完成后携诊疗费用资料至地铁站理赔，当5月26日出院，31日携资料至该站处理理赔时，该站回复没有责任不予理赔。为此当场已联系片区民警做三方协调，但至今地铁站未如约做出回复。现本人向市政府领导请求协调解决，诉求1、依据自疗费用据实承担赔偿责任；2、赔偿受害人误工费、疗养费等相关费用。理由：1、地铁票包含乘客意外保险；2、地铁站针对老年人未尽到安全保障义务（安全隐患区域未设置服务人员值守、提示标语不全面、设置区域不醒目不合理且字体较小老年人几乎无法辩识）

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官方回复：您好！您的诉求已收悉，针对您反映您家人在沌阳大道站摔伤的问题，我公司高度重视，现将有关情况回告如下：经核实，2023年5月21日您家人在沌阳大道站搭乘自动扶梯途中，因倚靠扶梯侧板不慎摔倒，同行乘客关停自动扶梯，随后值班站长携带医药箱赶到现场并对您家人擦伤部位进行简单处理，后您家人前往医院先行就医。针对您反映车站人员安排及标志的问题，车站站台、站厅均设置有相应岗位的工作人员进行日常巡视，积极联动帮扶携带大件行李或出行不便的乘客，发现乘客有不安全行为，均会及时上前提醒。同时，车站自动扶梯设置有语音提示、扶梯侧板张贴有醒目标志，车站也会循环播放安全提示广播，提醒乘客搭乘自动扶梯时站稳扶好、不要倚靠扶梯侧板等。针对您提出的相关诉求，我公司工作人员已致电与您沟通并告知您后续处理流程。 感谢您对武汉轨道交通的关注与支持！2023年6月13日10时47分，我公司工作人员通过电话告知您办理结果。