武汉市汉阳区恒大翡翠华庭严重漏水

留言板：本人于2017年购买武汉市汉阳区四新南路恒大翡翠华庭5栋顶层3204号房屋，于2019年4月30日交房。此前，房屋先后漏水2次，通过物业进行屋顶防水维修完善。但是，现今（2023年5月28日）再次发现主卧发生渗漏现象，随即向物业求助，物业回复顶层房屋结构不属于物业维修范畴，拒绝维顶层修渗漏点，建议应由开发商（恒大地产）进行维修，但是物业暗示“即使申报开发商，也无法进行维修”（即“店大欺客”）。作为平常百姓，没有门路找开发商，物业处理也不积极，既不明白为何偌大的“恒大集团”口碑如此之差，让业主遇到问题对其不抱任何希望，更不明白物业管理为何如此消极？根据《商品房销售管理办法》第三十三条，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。 所谓群众无小事，而群众急难愁盼的身边问题恰恰就是生活中的小事组成，房屋漏水也是其中一项，事虽小，但是牵扯太多精力，再遇上各部门之间职责不清、推诿扯皮，更是十分影响群众的获得感、幸福感和安全感。希望有关部门能够关注群众所求，倾听百姓民声，尽快分办转办，积极应对处理，及时反馈回复，真真切切为群众做实事、做好事。

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官方回复：尊敬的市民朋友：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下。2023年6月5日接到投诉后，我局质监站工作人员及时与您和建设单位相关负责人联系，核实相关情况。经查，您反映的是大翡翠华庭小区5栋家中屋顶漏水问题。对此，我局质监站工作人员已多次联系建设单位并督促其履行质量维修义务，但建设单位均表示其公司处于特殊时期，目前无能力开展维修工作。我局质监站工作人员将持续与建设单位联系，直至问题妥善解决。2023年6月6日16:10，我局质监站工作人员对您进行电话回访，反馈了投诉办理情况。感谢您的信任与支持，我局质监站将继续履行职责，做好后续跟踪督办工作。【经办单位：武汉市城乡建设局建筑质监站】。