武汉江满汽车出租有限责任公司出租车司机恶意拖延订单

留言板：武汉江满汽车出租有限责任公司出租车司机恶意拖延订单  本人于2023年5月18号上午8:44在滴滴打车平台上叫了一辆出租车前往工作地点，几十秒后显示江满汽车出租有限责任公司鄂AXJ980接单（司机姓高）。接单后，本人正在等电梯准备下楼，他在app上跟我确认我的位置，我说自己在电梯里，稍等马上下来（此时显示司机已读此条信息）。大概8:46我到达约定上车点，并未看到该车辆，便拨打其电话，连续拨打三次无人接听，通过平台看到其车辆已驶离，由于该司机恶意操作，本人无法取消订单，司机也故意不点击取消，导致我无法正常在平台继续叫车。直到8:55，系统自动取消订单后，本人才可继续使用平台叫车，本人原计划9点前到达指定地点，由于其恶意操作导致本人迟到10分钟，错过重要面试（此面试本人已准备一周），导致本人失去重要的面试机会。
问题反映：
1、出租车鄂AXJ980司机失职，缺乏基本的道德原则，恶意拖延顾客订单。在正常等待时间段内未经与顾客沟通私自驶离，且不取消顾客订单
2、武汉江满汽车出租有限责任公司对于司内员工管理严重失职，并无基本的岗位规范培训，对于入职员工管控宽松软。
3、滴滴出行平台不作为，投诉渠道不通畅，对于此事件并无合理的反馈方式。

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官方回复：尊敬的先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2023-05-19 11:06:50督促公司联系投诉人,乘客表示司机拒载耽误面试，客服告知代司机致歉，加强司机管控教育，如核实司机有问题会对其处罚，扣除服务分值减少接单量影响其经济收入来源。考虑体验特殊申请50元出租车体验券，24小时内到账，30天有效期，不叠加，不找零，下发叫车号码，拆分5张10元。我队通过电话027-84212216向您反馈办理情况。同时感谢您对我队工作的理解和支持，祝您生活愉快！【经办单位：经开区(汉南区）交通运输综合执法大队】。