武汉公交集团--“司乘换位”，提升线路服务质量

   6月1日上午，两名身着公交制服的女“乘客”在349路起点站南干渠街126街登上了2313号车。两名女“乘客”分别是驾驶员余玉飞和孙国琴。

   沿途，她们一边观察驾驶员刘平的驾驶操作和服务技巧，一边交流讨论，并做好记录。30分钟后，当车行至终点团结大道地铁工业四路站，余玉飞和孙国琴又利用发车间隙，将记录的情况与刘平一起交流讨论。“你行驶过程中开车平稳，礼让斑马线做得好；需要改进的是，当气温没达到按规定开启空调的温度时，如果乘客觉得车内有点闷，你可以打开车窗或者开启送风模式，以免引起不必要的误解。”余玉飞与驾驶员刘平交流时说道。

   48岁的余玉飞开车20多年， 她回忆，刚开始接车时，她的车子在营运途中突然抛锚了，正当她一筹莫展之时，一位大约40岁懂修理知识的男乘客及时伸出援手，花了40分钟帮她修好了车辆。那次暖心的经历，让余玉飞明白，人与人之间相处应该相互帮助。从那以后，余玉飞经常下班后变身“乘客”来体验乘客感受，来提高自己的驾驶技能。正因为她的换位思想，才赢得了每一位乘客的心。许多坐过她车的老乘客，经常会硬塞水果、零食、手套之类的小礼物以示感谢。

   349路线长姜念表示，正是在余玉飞的倡议下，349路开展了“司乘换位”活动，让公交驾驶员从乘客的角度出发，积极提升安全驾驶技能和服务水平。