投诉：奓山交投逸景天宸开发商物业乱收费，服务态度及其恶劣

武汉留言板： 逸景天宸物业拿着物业费不做事，业主在业主群反馈的问题不解决不说还出言怼业主，收了钱不做事，业主觉得没有受到和付出的金钱相对应的服务，就连业主群都是业主自己拉的。还存在乱收费情况1:周边房产装修垃圾是5元每平方，交投则是10元每平方，贵了一倍2:周边物业费用不到2元，交投则是2.45元，且服务与金额不成正比，物业费这么高，业主享受不到相应的服务3:周边停车费10元每天，交投停车费则是15元每天4:周边小区装修期间免费停车时间为一年，交投只有2月，请问谁家房子2月能装修好？多次反应，物业视而不见5:装修时只说不能拆承重墙，并没有其他交代不能动的位置，等装修完成的时候又说动了不能动的东西不退装修押金，这种隐藏条款业主并不知情！6:地下停车场没有明显标识，且不告知车位是否能买，也不告诉业主停车费能否月付或年费，每次只是收临时费用，一个小时2元，每天封顶15元。问就是相应费用还没出来，已经交房5个月了，到现在还没有相应政策出来，那我是否可以认为物业能力不足？7:前期卖房宣传的引进学校幼儿园，现在都还没在教育局及政府备案，虚假宣传，欺骗业主，是否能上诉？ 逸景天宸物业随意乱收费且有隐形条款，存在虚假宣传，欺骗业主等行为，要求相应部门针对这一些现象进行整治，不能让老百姓幸苦挣了一辈子钱买的房子遭受这样待遇

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映：1、关于物业企业退装修押金的问题。该小区于2022年12月27日交付使用。根据《武汉市物业服务收费管理实施细则》第十五条：对房屋装修实行保证金管理的，由物业服务主体与业主协商或业主大会制定管理办法，对保证金标准、退还时间和相关责任等进行具体规定。业主进行装修时与物业企业签订的《住宅室内装饰装修协议》中对退装修押金等有明确约定。物业企业按照双方签订的《装饰装修管理协议》，办理装修手续，并将装修押金收费标准在显著位置进行公示（见附图）。2 、收取地下车位停泊服务费的问题。该小区于2022年12月交付使用，房屋交付时并签订《前期物业服务协议》，协议附件中对车辆管理服务费进行了约定。停车服务费是物业服务企业或专业管理机构对车位、车库及配套设施设备和相关场地进行维护、管理所收取的费用。根据《武汉市物业服务收费管理实施细则》第十一条 对业主拥有产权或使用权的车库(位)不得收取停车费,物业服务主体可按照合同约定收取物业服务费,物业服务费可按车库(位)的个数计收,也可按法定产权面积计收。3、关于物业工作人员服务态度的问题。我区住建局物业科已联系该项目负责人，要求其本着提升服务水平“有则改之，无则加勉”的原则，对业主咨询、反映的问题耐心解答，对项目各部门工作人员定期开展岗位职责培训工作（见附图），请您继续关注后续处置情况。我区住建局物业科督促物业企业与业主做好沟通解释工作，重视业主诉求，共同营造温馨和谐的居住环境。5月16日9：34分、10：35分、11：23分，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您均未接听。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经查，逸景天宸小区地下停车场入口处已公示停车场收费标准，旁边岗亭外也张贴了停车收费公告，并且在该小区物业办事大厅内和门口也公示了前期物业服务合同相关收费规定和建筑垃圾清运费、物业费、地下车位服务费等收费标准，未发现有违反价格法的收费行为。您反映的问题我单位已于2023年5月8日决定不予立案，不予立案的理由是违法事实不成立。我单位工作人员王兵于2023年5月8日9：17、9：59、10：55通过电话027-84980885向您反馈办理情况，您一直不接电话，无法联系。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。祝您生活愉快！（武汉市蔡甸区市场监督管理局奓山所）尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 交投逸景天宸小区物业按照四星级服务标准在市民之家前期物业费中标价格为2.45元/平米/月，符合市发展改革委、市住房保障和房屋管理局《关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知》（武发改价格[2019]298号）文件相关规定。5月8日8时41分、11时52分、14时28分我单位工作人员通过电话84942239多次联系您，您均未接听电话。您可通过平台查询办理结果，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区发展和改革局价格管理科）