长丰街永利社区汉樾台物业未按照前期物业管理协议服务

武汉留言板：长丰街永利社区汉樾台物业未按照前期物业管理协议服务  1、物业服务协议上规定了定期公布物业服务费用收支明细，未定期公布物业服务费收支情况，公共区域收益为公示，零时停车收费标准未公布，有偿服务内容及收费标准未公布。 2、小区实行封闭式管理，未做好外来人员车辆身份验证及登记。 3、物业未按照《房屋装饰装修管理规定》维护公共安全和公共利益，未及时对违建设施进行制止，并向有关部门上报。未按照装修施工时间监管装修人员，经常有装修人员在规定的装修时间之外进行噪音作业。未做好《电梯使用须知》监管，电梯因为装修材料的洒落经常出现故障，影响的电梯使用寿命，影响业主正常的电梯使用 4、小区实行管家式服务，业主在物业服务群里反馈的问题没有物业人员进行回复，选择性无视 5、物业对小区秩序的维护存在质疑，对24小时门卫值班、工作没有严格执行，向物业询问值班制度，巡逻的工作流程，物业未进行答复。 6、小区禁止非家用车辆进去，小区地下停车场停放了一辆拉货的大型三轮车，长达半年之久，年初向物业进行的反馈，未改正。不知道有没有收停车费用。 7、物业未经过业主同意利用公共区域进行盈利。 8、物业做好公共水源的管理，有一根水管接到了小区外的工地，存在浪费水资源的问题，不知道有没有进行收费。至少有半年的时间。 交了一年的服务费用，物业的服务未达到服务质量约定的目标，1年的服务期到6月30日，将近一年的时间物业没达到应有的服务标准，业主向物业反应的问题希望物业减免下年度物业服务费用，若物业达不到管理服务质量约定的目标，需要降低物业服务费用收费标准。希望有关部门积极调查监督本小区物业服务的整改

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：硚口区房管局物业科工作人员于2023年5月9日15:30分通过电话83559063向您核实情况，您反映汉樾台物业未定期公布物业服务费用收支明细及物业基础服务工作管理不到位等问题。针对您反映的问题，硚口区房管局物业科高度重视，5月6日，硚口区房管局物业科安排专人前往现场核实具体情况。关于您反映物业公共收益公示等问题，经调查，物业服务内容及收费标准已在物业服务中心前台进行了公示，6月30日前物业将公示物业服务费收支与公共收益等信息；关于外来人员管控的问题，经查，园区正处于装修高峰期，装修工人及外来人员流动性较大，物业持续开展出入口外来人员管理及核验登记；关于装修管控的问题，业主在办理装修时，均需签订《装修管理协议》，协议约定了装修注意事项及装修时间，并通过管家朋友圈宣传文明装修，同时物业也会对装修户进行定期巡查，发现违规行为进行劝阻，并将相关情况上报城管部门；关于物业值班制度的问题，经了解，园区秩序门岗为24小时值班制，物业服务中心实行12小时客户接待，前台工作时间：8:00-20:00，晚20:00-次日08:00监控室电话值班，管家工作手机8:30-17:30与业主保持工作沟通；关于地下车库停放非家用车辆的问题，经了解，小区地库的未售车位，在工程保修期内，会有保修车辆进入地库临时停放；关于物业未经业主同意利用公共区域进行盈利的问题，经了解，业主在集中收楼装修期，物业整合资源提供相关装修、软装等一站式便民服务，主要解决客户装修便捷需求；关于有水管接到小区外的工地，浪费水资源的问题，经了解，西门的水管用于清理建筑垃圾降尘，东门的水管用于营销中心的日常绿化养护。鉴于以上情况，硚口区房管局物业科督促物业公司向您做好解释说明，同时要求物业公司规范管理，为小区居民提供干净舒适的居住环境。下一步硚口区房管局物业科将要求物业公司按照《物业服务合同》履职尽责，为业主提供优质服务。若您需咨询物业服务相关事宜，欢迎您致电硚口区房管局物业科电话83787377咨询。【经办单位：硚口区房管局物业科】