儿童摄影店欺诈宝妈办理摄影套餐，协商好退费却一直不付

留言板：摄影机构欺骗宝妈办套餐，协商退费后恶意拖欠本人于2021年7月产假中，被金色童年儿童摄影上门免费为新生儿宝宝拍照上门工作人员推销办理2399元摄影套餐包含2套摄影及相册成品，于2021年10月21日预约去店内拍摄百天照，11月11日选片禁不住推销付了100元精修入册费，我多次问修片要求怎么提，工作人员一直说不用，终于到22年5月才通知能取件，结果给的成品差强人意，服装瑕疵明显，人物就是原图，气愤提出退款，店长答应让我逐个照片备注修改意见处理后重做成品，鉴于店家不愿退款只能答应。但是劝走我们一行人店家客服就一直回复修片进度要问下设计师，多次无果，6月中旬打市长热线求助，但最后由市场监督局协商，请来不愿意到的韩老板后，不承认是店家问题只愿意退800元，也就是我积极配合店家拍摄，店家并未尽到应当的修片责任，售后拖延或不理，现场协商老板还理直气壮，身为产假中的宝妈被气的乳腺炎频发，无暇且无有效途径维护自身权益。今年3月，宝宝快2岁还未拿到百天相册，每每想到这里就很难受。偶然发现店家店面已关，询问退款事宜，15日店家回复只愿意退款600元，我无法同意，16日店家同意全额退款，要了我的支付宝账号说10日后退款到账，并“抱歉要终止服务”后，拒收我消息。我便没再联系等退款，发现如期并未到账，便直接联系韩老板，老板说让我发信息找店里确认，多次承认尽快处理退款，但一直到现在，并未收到退款。对于这种好言推托实际恶意拖欠的行为真是忍无可忍，恳请政府职能部门依法维护我的权益？

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映金色童年儿童摄影退费问题。江岸区市场监督管理局一元市场监督管理所工作人员于2023年5月9日联系您告知：商家回复，承认与您协商达成的退费协议，其表示会履行协议，建议您耐心等待。 2023年5月9日15时20分 江岸区市场监督管理局一元所通过电话82807693联系您反馈上述情况，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局一元市场监督管理所】