关于乡村天然气安装问题

武汉留言板：蔡甸区老世陈村庙岭去年就进行了天燃气管道的安装工作，自家由于目前未在老世陈村居住，但是房子还在，村委会也通知过安装天然气需缴费的事宜，父母也缴纳了安装费用，但是在进行安装时，天然气管道经过我家的房子而没有安装到户(在村里我家有亲戚在，钥匙也在亲戚手里)，也就是说根本没有给我家安装，但是我们缴纳的安装费也没有退回。请问这是否合理，算不算收钱不办事

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经公司市场销售部核实，接到您的反映后，我公司立即安排工程及设计人员到现场进行踏勘，因您所反映的房屋为土房屋且现暂时无人居住，泥土墙面燃气管道无法固定，无法开孔入户，故暂不具备安装条件。针对您反映的缴纳工程安装款事宜，经核实，我公司未收到您的安装款，前期该片区安装费用由村委会代收，建议您到村委会咨询，如有缴费，可办理退款。2023年4月27日下午15时35分，市场销售部黄小艳通过电话027-69904339向您反馈办理结果,您已知晓办理结果。感谢您对我公司工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉市/蔡甸区/武汉东方中油燃气有限公司】