爱普生打印机质量问题但客服一直强调是我纸张放置问题

留言板：爱普生打印机质量问题但客服一直强调是我纸张放置问题 ， 刚安刚安装软件的时候，打印其中一张，下半部分有漏墨，但其他都是很好的。今天上午打印的时候，纸张出来的右手边，角折纸和漏墨。然后就在京东上选择了退货。隔了一个多小时之后，我又在打印，好了，可以正常打印，于是取消了退货。取消了退货之后再打印，就直接卡纸，并且死机。第2次选择退货，京东小哥上门取件。取件之后，京东小哥给我打电话，说商家说没有外包装盒，不同意退货。因为我第一台打印机也是爱普因为我第一台打印机也是爱普生的用了六七年从来没有因为我第1台打印机也是爱普生的，用了六七年从来没有维修过。所以就很相信这打印机品牌的质量，第2台打印机到手之后直接将外包装纸箱扔家门口，被清洁阿姨当废纸收走。于是我就将退货改成换货，并且由010的客服给我打电话沟通。沟通完了之后，我看到京东客服给我的回复，一直是让我把纸张放好，拍视频拍照给他看我是怎么放纸的，我跟他强调这不是放纸的问题，因为我打印机用了六七年了，纸张怎么放是很清楚的。但他坚持是我放纸的问题，并且并且我告诉他，如果再质疑我放纸的问题，我就要投诉。爱普生打印机的客服说，好的。我就是来投诉爱普生的客服，爱普生的京东客服，在打印机有质量有问题的情况下，一而再再而三强调是我纸张放置问题。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您在京东平台自营店购买一台爱普生打印机，后因出纸有问题要求换货，遭到京东客服拒绝，现要求投诉京东自营店售后客服。因为京东及京东客服所在地不在武昌辖区，建议您向京东及京东客服所在地相关部门反映。 4月20日11时49分，工作人员电话联系您告知了上述办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：武昌区市场局积玉桥所 】