武汉星凯汽车侵占消费者财产汉阳市场监督局提供虚假处理结果

留言板：武汉星凯汽车销售有限公司，地址：汉阳区龙阳大道67号。于4月9日店里与我就凯迪拉克CT5豪标款达成购车意向，我与店中签订了意向书并支付预付款10000元整。并约定次日到店提车。提车过程中出现各种与约定不一致情况，经与店员及店中经理协商一致后确认终止购车，店方约定当日（4月10日）退还订金10000元整，承诺最迟次日（4月11日）到账。至今（4月20日）订金10000元未曾归还。投诉至12345后转至汉阳市场监督局处理，市场监督局反馈有到店沟通并表示店家已同意退款并上报了退单流程，当日店家联系我的答复与市场监督局答复不一致，店家要求扣押我的订金至次月退单，我再次联系市场监督局，市场监督局无回应并按原错误信息答复我的投诉记录。

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映武汉星凯汽车销售有限公司购车退费问题。经汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员前往商家店内约谈商家负责人，负责人已经将您的退款申请上报，现正在走退费流程，负责人承诺退款会在5月到账。4月21日15时33分，龙阳所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。\t 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】