请硚口区物业科，特种设备监察科监督保利香槟物业处理好业主关切

武汉留言板：请硚口区物业科，特种设备监察科监督保利香槟物业处理好业主关切  电梯故障且错层明显，安全隐患，反馈的监控，门禁等事宜长期不落实等。请相关管理部门监督落实。

---

官方回复：尊敬的李先生，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下，硚口区住房保障和房屋管理局物业科工作人员于2023年4月24日09:29分通过电话83310013向您核实情况，您实际反映保利香槟国际电梯故障且错层明显，存在安全隐患，并反馈小区监控，门禁等事宜长期不落实。经与物业公司了解，您反映小区电梯错层，并不是电梯本身质量问题，这项功能叫做“电梯预开门”，即电梯轿厢离层门地砍会有5-7CM时距离电梯门已经在开门动作，开发商为提高电梯的工作效率，增设的一项选配功能，电梯通过程序自动判断，在电梯进入预设的开门区域内即进行的开门动作(此时电梯处于平层状态过程中，并未完全平层)，当门完全打开后，电梯到达平层区域，目的为提高运行效率，节省电梯开门时间，此功能无乘梯安全隐患，不会对乘梯人员安全造成威胁；关于您提出的园区监控及门禁问题，经了解，小区于2013年3月交付，已有10余年，园区内很多硬件设施已陆续出现故障，甚至无法修复，2022年业委会已启用公共收益完成园区高空摄像头的采购安装工作，今年物业服务企业已出资将大堂内摄像头进行改造，提高了像素的清晰度；小区门禁问题因原厂家已停止生产，相关配件更无法匹配，故门禁暂无法进行维修，且涉及更换金额较大，目前物业企业正积极联系相关部门进行报备处理。鉴于以上情况，硚口区住房保障和房屋管理局物业科工作人员要求物业公司向您做出相关解释说明，持续跟进并妥善处理。下一步硚口区住房保障和房屋管理局物业科将督促物业公司严格按照《物业服务合同》履职尽责，合情合理为广大业主提供优质服务。若您需咨询物业服务相关事宜，欢迎您致电硚口区住房保障和房屋管理局物业科电话83787377咨询，同时您也可以扫描楼栋下方“住宅小区公共服务管理评议平台”二维码反馈您的问题,。【经办单位：硚口区住房保障和房屋管理局物业科】