武汉东富优诚4S店过度维修 擅自毁坏客户车辆

武汉留言板：武汉东富优诚4S店过度维修 擅自毁坏客户车辆  2023年4月3日晚，我驾驶自己的一汽大众新能源车id6发生碰撞，右后门下方塑料饰板损伤，立即报中国人保维修，2023年4月4日将车辆送至人保指定地点：武汉东富优诚4S店维修。交车后离开。2023年4月13日，通知拿车。到店时意外发现右后门车衣被撕掉，全门重新喷漆！我车门并未受伤，并且全车贴有车衣保护（购车未满一年，整车原厂漆）。该4S店在我不知情的前提下， 擅自撕毁车衣，给我车门做油漆！侵犯了我的知情权和选择权，给我车辆造成不可逆转的损伤！而此过程中，4S店和中国人保车险均未告知我本人，擅自替我做主（目前保险员拒接电话拒回信息）。此后我多次拨打一汽大众400投诉热线，4S店并未给出处理方案，态度恶劣，扬言投诉是我的权益，我没有说不可以喷漆，那就是可以喷漆！！要求我将车开走！如此野蛮售后，是个例还是势力？作为车主，我有理由怀疑这是过度维修，或者骗保，甚至是掩饰维修过程中的二次伤害。这么明目张胆的欺压消费者实属目无法治！如今我的车停在该4S店已近半月，给我的工作和生活出行带来极大的不便！车辆受损部位和维修后喷漆部位如下图

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官方回复：尊敬的杨女士：您好，您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉,现将办理情况回复如下:收到反映件后，我局工作人员立即联系您及东富优城4S店负责人吴经理沟通了解，您的车辆4月4日产生单方事故，随后通过人保送至东富优城4S店进行维修，入厂后您在接车检查单上确认签字（按照人保定损项目进行维修）。4月7日4S店根据定损项目（右后车门、后门饰板）进行了维修喷漆，同时告知您下装饰条配件未到，完成维修提车得下周。4月13日您提车时发现后门车衣因喷漆被撕毁，认为4S店及保险公司在定损后未向您确认维修项目就进行了维修，造成您后车门车衣及原厂漆被喷车辆贬值的损失。就您的赔偿问题，工作人员多次电话与双方协商，始终无法达成一致，工作人员建议您如协商未果，可通过司法程序解决。2023年4月17日17时15分50秒，我局工作人员通过电话83786804向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：硚口区城管执法局（交通局）交通运输科】