武汉市中海物业不作为

武汉留言板：本人位于百步亭花园路万锦江城的11-4商铺，从2019年因楼顶漏水开始跟物业反应，物业多次敷衍至今没有处理，本人上楼查看才发现楼顶已被2楼住户暂用，并且把自己的窗子改成的门，后又跟物业反应，物业工作人员回复他们是知晓的但是就是不愿意解决，如今漏水越来越严重已经存在一定的安全隐患，多次找物业沟通希望能尽快协商处理，物业负责人多次拒绝见面，并且不愿意在中间协商解决，我实在没办法了，希望相关部门能帮助我尽快解决此事

---

官方回复：尊敬的包女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下:经查，有关11-4商铺楼上平台是否有违建的问题，物业公司上报后湖街道城管部门到现场查看后，城管部门认为在平台的地面上铺设木地板不属于违建。对于平台漏水是否由铺设木地板造成需打开检查，但二楼业主不同意拆除木板。因二楼平台是公共区域铺设木地板需经广大业主同意。物业公司已联系小区业委会帮助协调，现您同意自己出资将木地板拆除后进行维修。但二楼业主要求拆除维修后还原木地板，双方一直未能达成共识。按照《武汉市物业管理条例》第六条，街道办事处、乡镇人民政府应当在同级党组织的领导和上级民政 主管部门的指导下，依法组织和指导本辖区内业主成立业主大会。选举业主委员会，监督业主大会、协调物业管理与社区服务之间的关系，调解物业管理纠纷。以及岸政〔2021〕9 号《区人民政府关于印发江岸区街道职权清单和江岸区街道行政执法事项目录的通知》108序号：对占用、挖掘物业管理区域内道路、场地、损害业主共同利益的处罚。后湖街道协助处理回复：后湖街道工作人员多次与该物业电话了解沟通协调此问题，双方未达成一致，街道再次联系物业进行约定时间多方一起面谈协商解决此问题，若多次协调不成，建议您走司法程序维护权益。4月17日15时44分，我区房管局通过电话82211939向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我区房管局将继续履行职责，做好本职工作。【主办单位：江岸区房管局，协办单位：江岸区后湖街道】