物业管家不服务业主
蔡甸区作者：武汉通日期：2023-4-25点击：26
武汉留言板：世茂龙湾三期113栋管家不为业主办事，一年看不到几次人，门口杂草垃圾没有及时找人清扫，微信信息也不回复，完全没有五星级物业管理水准，要求辞退该管家。
官方回复：尊敬的张女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映世茂龙湾小区环境卫生、业主群内发消息物业企业工作人员回复不及时的问题。1、关于小区环境卫生的问题。接到您的诉求，我区住建局物业科工作人员立即与物业企业沟通相关问题，物业企业已安排工作人员前往现场检查楼道等公共区域环境卫生情况（见附图）。物业企业保洁工作人员每天2次对楼道进行清扫，并根据实际情况增加清洁频次。环境卫生属于动态变化的过程，既需要物业企业的认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。物业企业将继续加大巡查力度，如发现不干净的地方，及时进行清扫、消杀。2、关于物业企业工作人员回复微信消息不及时的问题。经与物业企业核实，若业主在业主群内反映有关物业管理的问题，工作人员看到会第一时间回复，群内消息存在刷屏的现象，若业主有紧急事情，可拨打物业服务中心24小时值班电话或与楼栋管家对接相关事宜。我区住建局物业科督促物业企业与业主做好沟通解释工作，重视业主诉求，共同营造温馨和谐的居住环境。4月14日10:18分、10：58分、11:33分，我区住建局物业科通过电话84942855向您反馈办理情况，您均未接听电话。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】
官方回复：尊敬的张女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映世茂龙湾小区环境卫生、业主群内发消息物业企业工作人员回复不及时的问题。1、关于小区环境卫生的问题。接到您的诉求，我区住建局物业科工作人员立即与物业企业沟通相关问题，物业企业已安排工作人员前往现场检查楼道等公共区域环境卫生情况（见附图）。物业企业保洁工作人员每天2次对楼道进行清扫，并根据实际情况增加清洁频次。环境卫生属于动态变化的过程，既需要物业企业的认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。物业企业将继续加大巡查力度，如发现不干净的地方，及时进行清扫、消杀。2、关于物业企业工作人员回复微信消息不及时的问题。经与物业企业核实，若业主在业主群内反映有关物业管理的问题，工作人员看到会第一时间回复，群内消息存在刷屏的现象，若业主有紧急事情，可拨打物业服务中心24小时值班电话或与楼栋管家对接相关事宜。我区住建局物业科督促物业企业与业主做好沟通解释工作，重视业主诉求，共同营造温馨和谐的居住环境。4月14日10:18分、10：58分、11:33分，我区住建局物业科通过电话84942855向您反馈办理情况，您均未接听电话。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】