12315什么时候才能打的通

留言板：从去年需要打12315投诉开始，每次记起来的时候打12315都没有打通过。一直让我等待。我都是工作时间打的。为什么一直打不通

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：对于因12315热线较为繁忙，导致未能及时接通，给您造成不好的投诉体验我们深表歉意。同时了解到您有两个诉求：诉求一：2022年10月您通过网络在武昌区南湖花园湾富安街173号某商户购螃蟹，其中有一只是坏的，商家承诺解决，一直未解决。诉求二：2023年3月在洪山区八坦北路和保利星武昌林小惠商户处购冷链零食仓的方便面，里面的液体调料包已经干了，请求调解。针对诉求一，2023年4月19日上午武昌区市场监督管理局南湖市场监督管理所工作人员对您投诉的富安街173号进行现场检查，该门面已经换成洗衣店，之前在此地址经营螃蟹的经营户已于2020年年底就已经搬走。2023年4月18日15时21分、4月20日9时13分、10时17分，南湖市场监督所工作人员三次电话88106676与联系，您均拒接电话。特此回复。针对诉求二，洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所工作人员到您投诉的林小惠商户现场处检查，未发现您所反映现象。 2023年4月20日15时50分、16时29分、17时30分，张家湾市场监督管理所工作人员电话88705981联系您，您的电话均无人接听，因您未提供消费凭证及实物，故无法核实处理，待您提供消费凭证及相关材料后再行处理。 若有疑问可拨打88705981咨询。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局南湖市场监督管理所、洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所】