购买河马洗车（北京车未科技有限公司）设备后未能落地要求退款

留言板：本人姓名龙旋，是北京车未科技有限公司（河马洗车）洗车项目的加盟商。2022年9月9日，北京车未科技有限公司（河马洗车）售后人员李威在河马洗车加盟群内发布了优惠机型的销售信息，出于对河马公司的信任，购买了3台洗车机，共计3万元。2022年9月10日我付款了3万元到河马洗车公司的财务主管张萍春（有电子回单可以查询）。目前，我经营遇到了困难，当时购买的三台设备，只落地并经营了一台，也就是说我还有2万元的货款压在了北京车未科技有限公司（河马洗车）的账上。日前，我通过联系该公司驻武汉办事处售后人员李威，要求退还2万元货款，但该公司驳回了我的请求。我就不明白，为啥我付款了，并未拿到实际的设备，不能将剩余的货款予以归还。还请各个部门领导看见了我的投诉信息，联系下该公司，能否将我的退款诉求传达一下，给他们施加压力，不能说店大欺客，在任何地方，只要是没有消费的，消费者要求退款，就应该退款。还请各位领导重视！

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官方回复：尊敬的龙先生：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映与北京车未科技有限公司（河马洗车）加盟洗车机要求退费等问题。2023年4月3日我局工作人员使用85633149电话联系您核实被诉方公司信息，经查，该公司（北京车未科技有限公司）注册地址在北京市海淀区唐家岭村南11幢一层1109号。工作人员向您解释，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向北京市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打010-电话维权。您表示了解。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：消费者权益保护处 】