中建御景星城小区部分楼层停水，严重影生活

武汉留言板：3月27日下午硚口区海辰路中建御景星城，部分小区因设备故障，配件停产，配件定制要14个工作日，严重影响居民生活，请相关部门协助解决。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：您反映中建御景星城小区用水设备故障，由于配件停产，配件定制需要14个工作日，这期间严重影响居民生活。经与物业公司了解，3月27日下午17时小区部分楼层发生紧急停水现象，服务中心第一时间安排工程人员排查原因，并对设备易损件进行了更换，但供水设备仍然无法正常运行，服务中心立即联系生产厂家凯泉泵业，凯泉泵业工作人员赶至现场，一同对设备进行故障原因排查，经厂家判断为西门子PLCS7-200CPU224故障，导致设备无法正常启动。由于该配件已停产5年，物业联系上海凯泉总部定制配件，预计周期为14个工作日。为尽快解决居民用水问题，物业公司在每个楼栋口设置临时取水点，并安排工作人员对家中需要用水的业主送水上门。同时，物业安排工作人员前往武汉各机电市场寻找商家对损坏配件进行检修，3月28日物业从其它项目找到了相同型号的设备，目前厂家已对故障配件进行更换，并正常启动设备恢复供水。鉴于以上情况，硚口区房管局物业科督促物业公司向您做好解释说明。2023年3月30日09:37分硚口区房管局物业科通过电话83559063回访您，向您介绍了办理情况，您表示问题已解决。下一步硚口区房管局物业科将要求物业公司按照《物业服务合同》履职尽责，加强设施设备的维护与保养，保障设施设备的正常运行，为业主提供优质服务。若您需咨询物业服务相关事宜，欢迎您致电硚口区房管局物业科电话83787377咨询，同时您也可以扫描楼栋下方“住宅小区公共服务管理评议平台”二维码反馈您的问题。（经办单位：硚口区住房保障和房屋管理局物业科）