湖北省武汉市蔡甸区恒大绿洲社区我家3月27日被违法停水

留言板：湖北省武汉市蔡甸区恒大绿洲社区我家3月27日被违法停水。我家水表为机械水表，自来水公司没有每月来收费。我家每月按时将水费缴纳给物业，由物业代缴给自来水公司。今天整个小区被停水，按时缴费的也被停水，家里两个老人还要去一楼提水。如果是物业欠费不交请跟物业打官司，如果是个人不交请停个人用户，别他么全部停。请走法律程序。如果不让代缴可以给我们安装电子表，我们预交。这事谁管。

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官方回复：尊敬的黄先生您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经蔡甸自来水有限公司工作人员调查核实，恒大绿洲小区为蔡甸自来水有限公司总表用户，小区水费由物业代收代缴。2020年12月至今，物业公司以业主不交费、水费收不齐为由长期拖欠水费，由于欠费金额过大，蔡甸自来水有限公司工作人员曾多次上门沟通催缴并递送催款通知书，但物业并未到蔡甸自来水有限公司收费网点缴清所欠水费。根据武汉市供水条例第四十八条：用户应当按照合同约定交纳水费。无正当理由逾期三十日不交纳水费的，经催交二次以上，经催交三次以上仍不交纳的，供水单位可以依据合同约定中止供水，中止供水应当提前通知用户。用户足额补交水费和违约金后，供水单位应当恢复供水。2023年3月22日，蔡甸自来水有限公司对恒大绿洲小区物业下达并张贴欠费中止供水通知书，提前告知定于2023年3月27日中止供水， 2023年3月23日，蔡甸自来水有限公司分别向中法生态城恒大社区、中法城社发处、区水务和湖泊管理局递交工作联系函提前报告恒大绿洲小区长期拖欠水费情况，并于2023年3月27日上午10:00按原定通知安排进行关阀停水，后经多方协调于2023年3月27日下午13：30送水。2023年3月28日上午，中法城社发处、区水务和湖泊局、恒大社区、恒大绿洲物业公司、蔡甸自来水有限公司五方召开现场协调会、会议明确该小区前期所欠水费由物业公司负责抄见催收，蔡甸自来水有限公司予以工作配合共同推进水费回收。同时在所欠水费催收期间暂不采取停供措施，在欠费结清的情况下，蔡甸自来水有限公司将着手开展小区抄收到户工作。2023年3月30日，蔡甸自来水有限公司工作人员通过电话15387153788向您反馈办理情况。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：蔡甸自来水有限公司）。