武汉高教通在线科技有限公司欺骗消费者

留言板：本人2022年7月15日在武汉高教通在线科技有限公司花6800元报名自考本科，之后在16日凌晨发信息告知该招生办老师要求退费，期间我一次都没有看过他们的课程，其班主任跟招生办老师说是可以退费，但是要与售后老师对接。期间该公司人员一直以对接为由拖时间，都说售后老师负责退费，但没有给售后老师的电话号码给到我，只能等售后老师打电话，一直拖到2023年3月份，该售后老师态度强硬说因个人原因无法退费。一分不退。相信不止我个人，望有关部门引起重视，谢谢。

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官方回复：尊敬的杨女士：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接到督办单后，我局第二市场监管所工作人员立即展开了调查。双方的纠纷属民事合同纠纷，可协商解决。经我局第二市场监管所为双方搭建沟通协商平台，该公司明确表示双方签有服务协议，您诉求不符合协议条款，双方应当按协议内容履行。现双方暂未就退款金额及退款时间问题协商达成一致意见，如后期仍然无法达成，已告知其他解决途径。2023年3月29日17时34分，我局第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87772296向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的信任和支持。【经办单位：武汉东湖高新区市场监管局第二市场监管所】