要求武汉鹰视思维教育按照合同约定退还全部学费8788元

留言板：2021.12.11通过微信公众号广告联系到武汉鹰视思维教育科技有限公司（统一社会信用代码:91420100MA49C8QD1E）销售员，引导我支付宝分期支付8788元购买了在职研究生课程。合同约定直播课程出勤率达50%且考试总分达140分，仍没有考上研究生退还全部学费。2022.12.24参加全国研究生考试，报考专业为公共管理，2023.3.13此专业国家线发布175分，我总分174分，无法录取。当天向鹰视教育机构提出退费申请，教育机构工作人员告知公司通知一律不办理退费，理由为疫情几年很多教育机构都倒闭了，能提供直播课程已经是保障学员最大利益。此教育机构的行为违反合同约定，侵犯我的合法权益，要求其从速退还全部学费8788元。

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官方回复：尊敬的朱女士：您好！您向城市留言板城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接到督办单后，我局第二市场监管所工作人员立即展开了调查。我局第二市场监管所已针对该公司涉嫌违反广告法行为进行立案查处。经查，您反映问题属民事合同纠纷，我所与被投诉公司联系，该公司明确表示双方签有服务协议，应当按协议内容予以履行。现我所已为双方搭建沟通平台，您表示公司暂未联系您协商，目前双方未达成一致，我所已联系督促该公司积极处理相关投诉，现双方协商处理中。2023年3月23日11时43分，我局第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87772296向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的信任和支持。【经办单位：武汉东湖高新区市场监管局第二市场监管所】