关于东湖梨园景区大马戏工作人员的服务态度问题

留言板：周六带着孩子一起到东湖梨园景区，买票观看大马戏。场地最好的四排座位是所谓的VIP区域，工作人员表示普通游客不准落座该区域。（兑换票的时候说不用选座，里面随便坐），到演出开始，仍然空着在，这个特定的VIP是留给谁的？我跟工作人员表示我可以遵守你们规定不坐这个区域，只是借道到侧面观众席去坐那边的第一排，但是工作人员仍然不同意，说要过去就得走后面绕一圈！工作人员的态度不好，后续还有几个游客也发出同样的疑问，解释回答非常僵硬不懂变通！给游客的体验感觉非常差！！！
武汉离一个优秀的旅游城市还有很多路要走！尤其是服务意识方面。

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官方回复：尊敬的柯女士：您好！您的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：对您的诉求，我区文旅局十分重视，积极开展相关调查和处理。据调查，大马戏VIP座位需付款升级；因周末客流量较大，在演出开始前，游客入场后按需就坐，先到先坐，坐满为止，VIP座椅上扶手为手动扶手，演出前为入场灯光，为了防止绊倒，均建议游客从对应入口就坐，感谢您的信任和支持，我们将会继续履行职责，做好服务工作。祝您生活愉快！