武昌区学慧网，多年不予退款

留言板：武汉中北路楚河汉街万达总部国际C座1009学慧网 我和三位朋友（共4人）在2016年4月向学慧网报名国家二级心理咨询师，学费每人3000元，四人共计12000元。由于第一次考试没有过，所以在机构的建议下每人加了2200元报过协议费，四人共计8800元协议费，并承诺没考过全额退款。在2017年第二次考试后，学慧网迟迟没有通报我们是否通过，一直到2020年都没给予我们答复，考试是否通过拿到证书，并且武汉武昌区学慧网的翁林子不断劝说让我们转成湖北省心理健康指导的证书。我们四人不愿花这么多协议费换取一个没有含金量的证书，并且要求全额退款。在今年2021年5月17日当要求退款时，他们说只能退1800的协议费，其他都费用都无法退，就答应了每人退1800元，四人共7200元。协议上说45个工作日到账，时至今日，我像他们主任翁林子询问了很多次，都不断的推脱要我们等着，甚至不理会我们，今年2023年2月11日再次向他们主任翁林子讯问退费事宜，到现在不予理会。现在已经2023年3月了（已经八年了），至今仍未退费。这样看形势下去，退款遥遥无期。我们仍想维护自己的权益，原本听他们的说只能退1800，我们当时不清楚情况，只好答应就退1800，因为迟迟不退款，于是我百度了学慧网有好多学员都遭到欺骗并且是要求全额退款成功，于是我们也向平台发起投诉，维护我们消费者合法的权益，因为我们要向学慧网申请全额退款每人5200元，四人共计20800元。感谢投诉平台维护我们消费者的权益。因四人涉及金额较大，已拖欠我们8年了，希望平台、学慧网尽快处理我们四人的集体投诉并且退回相应的费用。感谢！

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官方回复：尊敬的张先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您所反映的学慧网退费问题，武昌区水果湖市场监管所安排工作人员进行了调查核实。经查，已将被诉方的方案反馈给您，待您作出决定后，水果湖市场监管所工作人员再做进一步处理。3月24日12时55分，武昌区水果湖市场监管所工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所(参评)】