洪山区中燃暖居2022-2023供暖季退费不合理

留言板：洪山区中燃暖居2022-2023供暖季退费不合理  1.供暖季四个月(11.15-3.15)，其中1.9-1.15因为管道漏水导致无法供暖，这个之前有投诉，可以在我的投诉记录中找到 2.每次温度不达标，我都有在微信供暖群中找客服，每次安排人来清洗外面的滤网才能恢复，这也有聊天记录 3.粗略统计了一下，总共有15天由于种种原因温度都没有达标，但中燃统计的只有三天，因此只退费99元，打电话去问，客服说他们检修导致的温度不达标，不退费！我想问下这个是我们客户的原因吗？如果是因为客户的原因，你不退费我可以理解，他们自己的原因，让客户去承担后果！这不是明白的抢钱！ 4.我们当时怎么缴费他们应该原路返回，为什么要我们客户提供身份证，银行卡，是什么居心？ 聊天记录我全部都有，恳请有关部门督促解决此事，还老百姓一个公道！电信，移动，联通都没有中燃黑！

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官方回复：尊敬的桂女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经青山区城管局热力燃气服务管理中心调查核实，大华铂金瑞府由中燃公司供暖。经中心向中燃公司了解情况，中燃公司对于公司服务质量未达到业主预期表示道歉，但表示大华铂金瑞府小区因管网维修退费为3天，其余时间并未停止供暖。已与您解释说明。2023年3月20日9时11分20秒，青山区城管局工作人员通过电话86869387与您联系，向您反馈办理情况。您已知晓办理结果。感谢您的监督！【经办单位：青山区城管局】