古田凯德西城商场管理不善，商户跑路侵害消费者权益

留言板：古田凯德广场管理不善 ， 2022年在凯德3楼的一家名为GT赛车体验馆办了会员卡，疫情后商家连夜跑路，卡里还有余额接近200元。联系凯德商场的负责人，负责人告知商家是连夜跑路，他们并不知情，损失的金额由我们自行承担，并且无法提供商户的主体信息。
诉求：
一、我们之所有充值，是因为商家入驻凯德商场，想当然的觉得顾客是有保障的，希望商场因自己招商和管理不善，主动承担连带责任；
二、凯德商场连跑路商户的主体信息都没有掌握，说明管理缺位，对消费者极度不负责任，也没有尽到协助消费者进行法律追偿的义务；
三、凯德商场收缴的押金、租金只了商场经营的权利，对于消费者的保护的义务却抛在脑后

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官方回复：尊敬的董女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我所执法人员现场核实，该店铺已关门，已于2023年1月12日将其列入经营异常名录。建议您走司法诉讼程序向法院起诉。2023年3月6日下午16时21分，我所工作人员通过电话83732358向您告知以上情况。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督局古田所】