市场监督管理局的监管职责在哪里

留言板：在汉口城市广场跳动全城办的舞蹈学习年卡，因无时间上课，要求退卡。商家退款金额有误，退卡时长推诿拖拉，市场监管局核查后，商家单方面拟了一份客户见都没见过，更没有签署过的电子合同说是按合同执行！市场监督管理局默认商家做法，要求客户有异议就去起诉？一份客户自己都没见过的合同就能让市场监管局判定商家无误？不需要对商家进行核查监管执法？这种做法算不算推诿？如果市场监管局不需要对市场作出监管，这样还需要这种政府单位组成的监管部门做什么？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映的汉口城市广场跳动全城舞蹈年卡退费问题，经核实，商家称退款金额及时间按相关合同执行，拒绝调解，江岸区市场监督管理局后湖市场监督管理所依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”依法终止调解，后续建议您走司法程序。2023年3月6日15时07分， 江岸区市场监督管理局后湖市场监督管理所工作人员向您回复了上述内容。感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：江岸区市场监督管理局后湖市场监督管理所】