爱优贝退费问题

留言板：2.19日我带宝贝去爱优贝游泳，工作人员操作存在安全隐患问题，并对宝宝动作有点重……提出疑义后，商家答应20号给处理回复 一周没有任何人联系我 便于2.26日前往店里问商家说法，商家第一反应就说我卡过期了……我质疑了4点，1过期了你为何还让我游，系统显示还剩余22次？ 2办卡时间工作人员也说了 不考核有效期 都是老客户了 3疫情期间商家本来对客户就有延期 4你的意思我卡过期了，就可以服务存在安全隐患？ 基于此，我提出提供视频给我，我要讨说法……商家不提供，为此我还报了110 110说管不了，让投诉市场监督管理局 投诉后处理意见，商家说因为卡过期了，只能退2980-11*160-29.8=1201。之前消费的11次需按原价160核算扣除 我回复市场监督管理局几点疑问，未解决 1.商家说卡过期，依据呢？ 监督管理局说，商家有公示，那我可否理解这个公示是在我办了卡之后？ 2.商家有11次1380的卡，作为消费者，我消费11次，肯定不会蠢到花原价。肯定是会办卡的。那可否按1380合算已消费金额？ 监督管理局答复，已协调商家不同意。难道监督管理局的监督管理只是摆设？ 3.手续费为何扣除29.8？ 即使扣除也是扣除退给我部分的手续费。另外刷卡手续费哪里有10%的

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映金桥永旺三楼爱优贝婴幼儿游泳退卡事宜，经核实，江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所已将您的诉求和情况反馈至商家，商家表示您的卡已过期，本不予退款，但依据您的诉求，提出按照原价160元/次的价格扣费后退余额的方案。随即江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所将上述情况告知您，您表示会就此方案与商家自行进行咨询和沟通。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所】