投诉江汉路大洋百货TKYshop购买衣服质量问题
江汉区作者：武汉通日期：2023-3-9点击：61
留言板：本人1月17日在江汉路大洋百货女装TKYshop购买了一件金额2000元的大衣。穿了一周以后发现该衣服大面积起毛（远远超出接收范围，根本无法正常穿）。1月30日本人去到购买店面进行售后，诉求是要求退货或者换款式都可以。当时大洋售后部门人员也在现场。他们告知是羊毛成分导致的，羊毛起球是正常现象，衣服收回公司质检，大洋售后也认可品牌方的说法，至此衣服被柜台收走。2月6日柜台通知我，质检没有问题，衣服已经去球了，可以拿走了。他们不再处理了。目前衣服还在品牌方。
投诉以下几点问题：
1.衣服明显质量问题：柜台认为购买告知羊毛，就应该接收羊毛起球的情况。我认为，羊毛局部起球我能接收，但是大面积起球，已经严重导致衣服的使用（如我拍的照片），这是无法接收的情况。一件2000元的衣服完全无法穿出门，完全无法接收！
2.私自处理去球。当时柜台把衣服收走说是去质检，但是第二次联系我告知他们已经把起球处理了。如同车子出了车祸，把车修好，告知没有事故？在完全没有告知，没有经过允许的情况下，私自处理衣服上面的问题，把证据磨灭。（我事先有拍照取证）
3.售后服务态度问题：在1月30日（购买15天内）去柜台售后的时候我提出可以用退货或者换款解决此问题。但是门店不同意，并态度强硬。说是告知是羊毛就应该接收这样的起毛问题，即使这样无法使用的起毛现象，也认为是正常的（此处同时投诉大洋售后，偏袒品牌方，同样认为处理没问题）。在后续的售后服务中，一直都是店面的导购与我联系，告知我是公司要求他们这样做的，从头到位没有其他人与我联系处理此事情（衣服至今还在品牌方），至今置之不理。
以上投诉三项，同时投诉TKYSHOP品牌，以及江汉路大洋客服部。请受理。谢谢。
官方回复：尊敬的汪女士：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话联系您，您反映的是“购买衣服”的问题。经调解，双方已达成一致意见，问题得到解决，现要求撤诉。2023年3月8日14时30分，我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话82297060向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区花楼水塔街市场监督管理所】
投诉以下几点问题：
1.衣服明显质量问题：柜台认为购买告知羊毛，就应该接收羊毛起球的情况。我认为，羊毛局部起球我能接收，但是大面积起球，已经严重导致衣服的使用（如我拍的照片），这是无法接收的情况。一件2000元的衣服完全无法穿出门，完全无法接收！
2.私自处理去球。当时柜台把衣服收走说是去质检，但是第二次联系我告知他们已经把起球处理了。如同车子出了车祸，把车修好，告知没有事故？在完全没有告知，没有经过允许的情况下，私自处理衣服上面的问题，把证据磨灭。（我事先有拍照取证）
3.售后服务态度问题：在1月30日（购买15天内）去柜台售后的时候我提出可以用退货或者换款解决此问题。但是门店不同意，并态度强硬。说是告知是羊毛就应该接收这样的起毛问题，即使这样无法使用的起毛现象，也认为是正常的（此处同时投诉大洋售后，偏袒品牌方，同样认为处理没问题）。在后续的售后服务中，一直都是店面的导购与我联系，告知我是公司要求他们这样做的，从头到位没有其他人与我联系处理此事情（衣服至今还在品牌方），至今置之不理。
以上投诉三项，同时投诉TKYSHOP品牌，以及江汉路大洋客服部。请受理。谢谢。
官方回复：尊敬的汪女士：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话联系您，您反映的是“购买衣服”的问题。经调解，双方已达成一致意见，问题得到解决，现要求撤诉。2023年3月8日14时30分，我区花楼水塔街市场监督管理所工作人员通过电话82297060向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区花楼水塔街市场监督管理所】