武汉公交集团--你的委屈由我抚慰你的付出有我珍惜

    孙先生是一位乘坐577路公交车的老乘客。长期以来，他亲眼见证着577路这个途径武昌火车站、新荣客运站等重要地点的公交线路，驾驶员们以其良好的职业素养与人文素养，为南来北往的乘客提供着优质服务。577路的运营如同一道靓丽风景线点缀着这座城市。

    “然而，这样光辉的背后，蕴藏着太多的辛劳和不易。”孙先生既同情又敬佩地说。驾驶员们开车要时时刻刻精神高度集中，十分辛苦。早晚高峰，人多路堵更是不易。每逢节假日，大家都走亲访友，四处游玩的时候，他们更加忙碌地坚守在自己的岗位上。

    绝大多数乘客能理解和体谅驾驶员，但总会有极个别人的出现打破这样的和谐局面。孙先生以近日乘客无理取闹一事为例，直为驾驶员叫屈。

    12月3日，早上六点左右，孙先生乘坐577路公交车（自编号122号）途径徐东一村时，车辆已上下完乘客起步离开站点。突然，有一位迟来的乘客要求停车开门。驾驶员靠边停下后，乘客上车破口大骂，并扬言要投诉。孙先生及在场的乘客纷纷劝说，他不顾劝阻反而要打驾驶员邓小玲。邓小玲一直忍让，她考虑到全车人的安全，征得同意后将车靠边停下，做好赔礼道歉和解释工作。

    孙先生为驾驶员邓小玲鸣不平，更有感于她的良好素质。他以此事为基点向577路线路写了一封信，讲述了这些年乘坐577路公交车所观所想，感谢以邓小玲为代表的公交驾驶员不辞辛劳、不计个人得失、竭诚服务人民群众；感谢公交企业培育出高品质的员工，营造了安全、舒适、便捷的公共出行环境。

    公交人的言行举止感动着孙先生，他的信又犹如暖流温暖着我们。彼此之间，共享着公交人与人民群众之间的鱼水情。他是广大群众中的一员，作为公交人，身后有如此强大的后盾，一定会在各自的工作岗位上尽职尽责尽心尽力，打造更加优秀的服务团队，谱写一曲全心全意为人民服务的奉献之歌。